CRM战略的制定流程分为哪几步？

CRM战略的制定流程分为哪几步？

确定范围:一个真正有效的CRM策略将跨越几个季度，但它必须在每个季度都显示一些积极的结果。你必须确定每个阶段的范围，以便实际实现这些阶段。第一个确定范围的决策包括了,覆盖范围有多广(覆盖了多少个不同的组)以及有多深(与本季度可交付成果相关的多个系统)。

该策略实际上应该是一个路线图，显示受影响的系统、人员和业务流程，这需要在前几个季度的可交付成果基础上逐步构建。

设定目标:目标需要分阶段实现，以匹配路线图的里程碑和交付内容。在一个给定的季度内，只有两到三个目标可以被增加;只要有一个稳定的进展，并且每个受影响的团队都能看到他们会在适当的时候得到他们的利益，那就是可行的。

制定商业案例：CRM战略将意味着现金和内部努力的投入，从定义上讲，它需要一年以上的时间才能实现。所以你需要一两个电子表格。最简单的部分是成本结构:供应商和顾问会帮你解决这个问题。供应商可能还会提供他们的ROI计算器——但这些计算器经不起审查，实际上会损害你的信誉。另外,您的商业案例需要有可靠的数据来支撑，以获得更好的收入和成本效益，但它也需要一些非货币性的“驱动者”，以推动管理层的积极性。

进入该商业案例意味着需要在任何直接受影响的部门招聘人员。你一定不希望在团队中有一个无能为力的“拖油瓶”——你希望有来自营销运营、销售运营或呼叫中心的驱动力……你肯定能认识到这点的重要性。作为一个公认的敏捷迷，我建议您不要编写大量的需求文档:在PowerPoint级别的工作中，只关注需要更好地协调性的业务流程。注意内部约束，注意数据质量和不合作的渠道合作伙伴之类的小事。

在制定CRM策略时，永远不要考虑“批准后的最后一天”，因为事实上，它在批准后的第二天就可能已经过时了。一定要把它作为一个路线图呈现给团队和主管，这个路线图必须随着时间的推移而发展。为什么?因为竞争激烈的现实和内部政治将按照自己的步伐发展，而最有效的战略必须适应这种变化。