企业如何实现SCRM

企业如何实现SCRM

随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，SCRM将会因在整个企业营销自动化管理的战略性位置，而成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。

案例1

旅游网搭建SCRM提升社会化客服能力

旅游网定位于自助游资讯及预订，把精准网络营销视为重头戏，同时又加大了移动端布局。因此其微信客服在客户关系管理和销售转化中的作用越来越重要，但微信官方功能有限，无法满足的需求，亟需建立SCRM体系。

通过系列运作，实现了对移动端粉丝的有效管理和高效转化，提升了社会化客服能力，并与粉丝建立了长期良性互动。借助SCRM，实现了微信客服有近万粉丝日活跃互动，且每一个粉丝都能与客服愉快地聊天，实现了大规模个性化服务、有效降低了流失率。