传统CRM是一个“防守型”策略

传统CRM是一个“防守型”策略

2015年，相信没有消费者没在社交媒体上收到过各种“红包”，相当大比例的人群曾经被红包驱动着去进行消费。在这些红包背后，其实发挥作用的就是一套SCRM策略。

传统CRM其实是一个“防守型”策略：对于企业的已有用户，CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的人群，进行更集中地营销资源投入，来提升这部分人的价值。

然而在移动和社交环境中，在交易之前企业就能低成本获得大量潜在消费者的数据，利用好这些数据已经可以形成相当的判断，在消费者没有和企业发生交易之前，就开始采取有针对性的营销策略。

另外一个方向，与PC时代依靠短暂的Cookie来实现精准相比，移动广告在技术上有了巨大的能力提升空间，因为社交ID、设备ID、手机号码都是远远比Cookie更加能够精准定向的手段。目前在微博平台上，已经能够实现以手机号码为再定向依据的移动广告投放。

虽然目前中国的大数据环境还是巨头分割，市场格局限制了数据充分流动后能创造的价值。但是历史大势，浩浩荡荡，各种新兴的移动AD Network、移动DSP和部分更具备开放能力的新兴平台，都在积极探索数据安全流动的实践。最终，相信通过已有消费者的画像数据，结合社交关系数据和其他背景数据，更精准的移动广告投放一定会成为新型营销的现实。