crm系统是如何培养客户忠诚度的
随着市场的发展，同质化竞争并不少见。企业必须绞尽脑汁来吸引和发展新客户，扩大品牌知名度，增强客户粘性。“忠诚”的客户是公司获得长期利润的保障，是公司竞争优势的核心。随着客户敏感性的提高，公司正在尽可能快地做出响应，以最大程度地满足客户需求。那么，在这种情况下，企业就可以依靠CRM系统来评估客户价值，提升客户忠诚度。
· 建立“全生命周期”的客户观
公司应从生命周期的角度接近客户，评估客户，管理销售流程。客户忠诚度大致可以分为五个阶段：怀疑-理解-第一次购买-多次购买-品牌忠诚度，公司可以通过CRM数据分析功能准确直观地了解客户的阶段。借助数据分析功能。CRM，哪些客户有很高的价值和潜力，需要特别注意；或者哪些客户在流失，需要尽快维护等等，都能清楚地反映出来。
当商机转化为潜在客户时，CRM客户关系管理系统可以实现实时跟踪和具体记录，使销售人员能够及时响应，快速识别和发现客户的真实需求。CRM为实现“以客户为核心”它提供了充分方便的信息支持，也提供了营销管理和工作流程，使销售团队的管理、流程和信息紧密相连，大大提高了销售效率。
· 建立完善的客户价值评价体系
真正实现“以客户为中心”的客户关系管理战略，需要建立完善的客户价值评价体系，对客户进行客观和主观两个层面的细分。借助CRM软件，企业可以通过以下几个关键因素来判断：客户带来的利润、不同类型客户对利润的贡献往往不同、客户忠诚度和客户需求。
在评估客户价值时，不仅要考虑客户当前的实际价值，更重要的是估计客户未来的潜在价值。因此，我们可以构造客户价值、客户当前价值和实际价值。它是公司感知客户价值的主要方面之一，潜在客户价值直接关系到公司的长期利润和可持续发展。这是企业持续投资客户的主要原因。
