如何利用CRM系统帮助企业发展

数据显示，近一半的公司难以将客户数据与商业行为联系起来。 CRM客户关系管理系统可以充分利用客户数据，为企业提供洞察力，将相关信息转化为成功的商业决策，因此深受企业欢迎。 70% 的使用 CRM 系统的公司认为 CRM 系统可以帮助他们获得更多的客户数据。因此，通过CRM系统中的客户数据，您可以发现很多业务增长的机会。

一、提供个性化服务

每个客户都是不同的。他们在沟通和购买习惯上有不同的偏好，他们希望在销售和服务过程中获得个性化的体验。因此，销售人员不仅要保存客户的姓名、地址、电话号码，还要通过CRM系统记录与客户的交流。通过在CRM中开发客户相关业务，可以合并所有客户数据，生成客户的360度全景，让客户感受到他们的理解，而不是纯粹机械的沟通。 （延伸阅读：CRM 如何创造忠诚的企业客户）

二、识别高价值客户

二十八法则告诉我们，20% 的企业客户可以产生 80% 的企业收入。有些客户会给你更多的利润，有些客户甚至会浪费你的时间。因此，公司必须专注于对您的业务很重要的 20% 的客户。 CRM数据统计分析不仅可以识别高价值客户，还可以识别不重要的客户。使用这些信息，您可以更好地管理销售业务流程、分配资源和分析客户数据，以找到购买频率高和支出最多的客户。通过给予他们适当的关注，可以创造更多的销售机会。

三、发现新的销售机会

销售人员最希望客户购买更好、更昂贵的产品。但是，如果只是一味地向客户推荐，结果会适得其反。为了达到最佳效果，我们需要了解客户的需求和偏好。 CRM客户管理系统可以呈现客户的360度视图。您可以查看与客户的所有交互记录，包括购买历史、客户需求、投诉服务、销售活动等。通过分析这些信息，您可以根据客户的购买历史确定客户可能会购买什么。

四、提高客户保留率

来自海外机构的数据显示，客户留存率每提高 5%，利润就可以增加 25% 至 95%。任何没有客户的企业都会立即破产。为了提高客户保留率，建议您使用 CRM。 CRM不仅提供详细的客户数据，还记录客户满意和失望时的沟通信息。通过比较这两个数据，可以获得有价值的信息。使用这些信息可以避免客户流失。

事实上，公司使用 CRM 系统的目的之一是提高客户忠诚度。存储在 CRM 中的数据有助于识别客户行为模式并防止客户流失。通过获取客户洞察，可以更快地解决客户的问题。即使最终问题没有解决，客户也可能会感到理解并获得良好的体验。客户注重个性化的销售和服务体验，而客户关系管理和客户数据是实现这一目标的关键。通过CRM系统了解客户的过去，维护现在并确保未来的关系，充分利用客户数据，可以增加销售收入，拓展业务。