CRM客户关系管理系统都包含有哪些模块

1.销售人员自动化

销售人员自动化模块主要是提高专业销售人员大部分活动的自动化程度，因为销售人员是企业信息的基本来源，必须具备获取现场最新信息和提供信息给他人的工具。该模块是客户关系管理中最基本的模块，可以提高销售流程的自动化程度，为销售人员提供提高工作效率的工具。其功能包括日历和日程安排、联系人和客户管理、佣金管理、商机和交付渠道管理、销售预测、推荐生成和管理、定价、区域划分、费用报告等。 销售人员与潜在客户的交互行为，将潜在客户发展为真正的客户并保持他们的忠诚度是公司盈利的核心因素。销售人员自动化通常扩展到销售预测、客户名单和报价管理、建议生成以及损益分析。

2.营销自动化

营销自动化为营销提供了独特的功能，例如营销活动计划的准备和执行、计划结果的分析、列表的生成和管理、预算和预测、营销材料管理、营销百科全书（关于产品、定价、竞赛信息和其他知识库），对有需要的客户进行跟踪、分发和管理。它不仅限于提高销售人员活动的自动化程度，还为营销及相关活动的设计、执行和评估提供了详细的框架，包括客户生成、客户获取和管理、业务活动管理和电话营销。最初的大众营销活动用于首次接触客户，然后是针对特定目标受众的更集中的商业活动。个性化很快成为预期的交互规范，并考虑了客户的喜好和购买习惯，以便更好地向客户推销。目录管理和一对一营销以及有关客户特殊需求的信息已成为一种趋势。营销迅速从传统的电话营销转向网站和电子邮件。这些基于网络的营销活动为潜在客户提供了更好的客户体验，使他们能够以自己的方式在方便的时间查看所需的信息。

3.客户服务与支持

客户服务和支持对于客户来说是极其重要的内容，所以对于企业来说也是极其重要的内容。客户服务和支持主要通过呼叫中心和互联网实现。在满足客户个性化需求方面，以高速、准确、高效的方式满足客户的各种需求。客户关系管理系统中强大的客户数据使得通过多种渠道（如互联网、呼叫中心）进行销售成为可能。当客户服务和支持功能与销售和营销功能更好地结合时，可以帮助企业提供许多向现有客户销售更多产品的良好机会。其内容包括客户关怀、纠纷、缺陷商品、订单跟踪、现场服务、问题和解决方案数据库、维护安排和调度、服务协议和合同、服务请求管理等。

4.商业智能

商业智能是利用数据挖掘、知识发现等技术，对数据仓库中存储的结构化、面向领域的信息进行分析挖掘。它可以帮助用户识别发展趋势，识别数据模式，并获得智能决策支持。 得出结论。在客户关系管理系统中，商业智能主要是指客户智能。利用客户智能可以收集和分析关于市场、销售、服务和整个企业的各类信息，全面了解客户，理顺企业资源与客户需求的关系，提高客户满意度和忠诚度。实现获取新客户、支持交叉销售、维护和留住老客户、发现重点客户、支持特定客户个性化服务的目标，提高盈利能力。