呼叫中心在CRM客户关系管理系统中的应用

随着企业对呼出呼叫中心的需求不断增加，互动营销中心是呼叫中心发展的必然趋势。通过呼叫渠道实现营销、销售、服务、内部支持、渠道管理等多种功能的有机融合。呼叫中心作为企业与客户之间的重要联络点，将承担企业营销战略的核心任务：客户关系维护、企业电话销售、营销渠道管理等。

CRM 客户关系管理的核心在于客户细分、需求发现、创造营销机会和实现客户价值。呼叫中心是公司的对外窗口，承担着客户信息收集、客户需求分析、客户分类、满足客户需求以及客户服务、信息发布、市场调研、直销、形象展示等重要职责。

1.销售链接

销售人员可以通过呼叫中心允许的任何访问方式，随时获取有关生产、库存和订单处理的相关信息。同时，他们还可以全面管理客户信息和合同，随时随地与客户开展业务活动，从而在一定程度上实现了上海的销售自动化，让销售人员专注于市场开拓，决策者可以预测全球市场变化，将业务运营保持在最佳状态。由于客户关系管理软件的销售配置功能可以帮助用户自动将产品组件组装成成品，这使得客户在通过互联网订购PC等产品时可以轻松选择个性化配置。业务代表直接交谈。

2.营销链接

CRM软件充分利用了呼叫中心的呼出功能。其功能包括：①基于网络和传统营销活动的策划与执行；②客户需求的生成与管理；③预算与预测；④促销资料的生成与管理⑤产品及竞争对手信息的生成与管理；⑥有购买意向的客户的跟踪、分发与管理，等。这些功能可以帮助企业实施有针对性、高效的营销活动，以赢得和留住越来越多的盈利客户。

3.售后服务链接

客户关系管理系统可以帮助企业提供有竞争力的售后支持、维修和保养服务。它允许客户选择电话、网络访问等方式通过呼叫中心与公司取得联系。无论客户通过何种方式与公司联系，都能在最短的时间内获得完整准确的信息。同样，企业与客户打交道的各个部门也可以随时获取客户相关信息，真实、全面地了解客户。