企业知识库赋能智慧服务，推动企业数字化转型

华为公司最大的浪费就是经验的浪费。 ——徐直军，华为轮值CEO

什么是企业知识库？

企业知识库是企业中形成的结构化、易操作、易利用、易存储、可传承的知识集群，这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的、各个部门的一切知识内容，如：培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之中。

通过智能化的管理企业这些海量的、非结构化的文档和数据，可以使所有的知识，通过最简单的自然语言即可查询、应用。

企业知识库赋能智慧服务

一个企业最应该具备的就是自己的知识库，因此企业如何将知识进行有效地管理及合理的利用，已经成为了一个重要的工作。——沈南鹏，红杉资本中国基金创始人

根据德勤发布的《2020年全球人力资本趋势报告》显示，有75%的受访者意识到知识管理对于企业发展与成功的重要性，仅次于员工幸福感和归属感。

突破行业四大痛点

资料文件分散凌乱没有归类，查找费时费力影响效率；

文档编辑版本过多无法确认，内部信息难以协同共享；

工作出现纰漏难以追溯源头，隐私安全缺乏可靠保障；

业务运营经验无法沉淀赋能，知识资产流失影响管理。

企业知识库的核心功能

促进内部协同共享，增强员工共享的积极性。支持多种知识类型结构化、有序化存储。云端在线存储，加密保护更安全。知识检索智能化。坐席辅助，实现智能客户服务。

从知识到财富

通过一号互联企业知识库，能够更好地服务客服人员，使每个员工、每个项目的知识和经验转化为更多员工的能力，以及更多项目执行的动力，帮助客服人员提高获取知识的效率，打通业务流程，更好、更专业地服务客户。

一方面能够提升客户服务质量，提高客户满意度，塑造企业形象，培养品牌忠诚度；另一方面能够推动企业管理数字化转型，将企业知识这类无形的产物变成有形的资源，为组织固本，为业务提效，为员工赋能，为企业创效。

简道云知识库，像书一样沉淀团队知识，像水一样促进内部协作，打造知识型团队。打造内部百科：老员工分享知识与经验，新员工快速查找与学习；促进项目协作：透明任务当前进展，沉淀任务相关资料；人人可用的简道云知识库：为每个岗位解决知识管理问题。“企业无法留住所有人才，但可以留住所有的知识”