企业如何建立完整的客户生命周期管理体系

CRM就相当于民营企业的膳食师，肩负确保民营企业膳食均衡、膳食布局合理的责任和历史使命，引导、促进民营企业健康持续发展。CRM汇聚OA（协作办公设备）、财务、呼叫中心等，为民营企业提供更多多方位信息技术管理工作综合软件系统。作为知名CRM服务商，在金融行业内保持领先水平，为国内中小民营企业提供更多权威性订制服务项目，满足相同金融行业相同民营企业的个人化市场需求。

在以顾客为主导的消费市场，顾客是民营企业最重要的资源，顾客是下定决心民营企业存亡的直接因素，顾客下定决心着民营企业的消费市场地位。而民营企业紧紧围绕着顾客展开所有运转，对顾客开发周期及每个期采取有效的措施。那么，CRM是怎样紧紧围绕着以顾客为中心来协助民营企业创建完备的顾客开发周期管理工作体系？

第一个期是顾客的以获取，即对潜在性顾客的开发。民营企业一般透过消费市场营销、主动咨询等方式来获得最终目标顾客。但民营企业面临的问题是：高成本投入后，却无法收到相应的效用，投资回报率低。的消费市场管理工作组件可对消费市场活动及产生的效用展开评估结果，以提高投资回报率。此外还可收集、管理工作、预测竞争者信息，充分了解消费金融行业动态。

第二期是挖掘有用的潜在性顾客，并加强其（购买）有意向。最终目标顾客数据量庞大，需借助CRM控制系统展开管理工作和后期的介入保护。的顾客管理工作能协助民营企业高效率管理工作顾客资源，透过对潜在性标顾客的进一步沟通，跟踪记录，并展开市场需求预测。

第三期是将机会顾客转化成交易顾客。这期涉及到CRM的产品服务管理工作，借助产品销售棒状，对顾客市场需求展开有效率预测，对产品经营策略展开评估结果，制定产品销售方案和计划，以提高顾客整体而言。

第四期是顾客投资过程。这个期主要是借助CRM强化产品销售业务流程，提高民营企业整体销售业务运转效率以及提高顾客满意率。

最后也是最重要的期是对成交顾客展开长期的保护，培养顾客的信任度，防止顾客外流，延长顾客开发周期。这过程需透过CRM的售后服务项目管理工作来实现，的售后服务项目管理工作组件主要包含了顾客服务项目、顾客关爱、顾客举报、顾客家访等机能，可协助民营企业创建并强化国际标准服务项目管理工作体系。与顾客创建维持良好的关系，一方面有效率防止顾客外流，对民营企业利润增长做出贡献；另一方面依靠完善的服务项目为民营企业刻画企业形象，提高民营企业品牌的价值。

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