企业的CRM客户管理系统需要定制吗？

「CRM控制系统 须要订制 吗」这个难题只不过和「ERP控制系统 须要订制 吗」是那样的。标准答案很单纯，是「No」，也是「Yes」。

具体而言求教诸位一个单纯的难题：『你会她们去盖一幢新房子吗』。我想绝大多数人的标准答案都是驳斥的。即使假如吗有特定市场需求或是是钱太多了，通常人单厢去买回「新屋」，接着再予以室内装饰，以合乎她们的市场需求。

我时常碰到许多顾客，指出她们公司在CRM 控制系统上的市场需求极为特定，如果要她们合作开发CRM 控制系统，才能满足用户她们独有的市场需求。但实际上她们的市场需求吗有因而特定吗？有可能，但就我的实战经验而言，独有市场需求的部份并比不上预想的因而多。

订制前的评估结果

目前在市售能存活留下来的CRM 商品，只不过都经过很多顾客的校正和挑战，软件商为的是存活，也急速在加强这类商品的广度及广度。因而通常而言，最少都有70% 以内的适用于度，如果再加之10%~30% 的订制化修正，坚信如果都能满足用户民营企业的市场需求。因而我指出民营企业在优先选择两套CRM 商品时，对商品可能须要订制 的部份，如果要问以下的难题：顾客关系管理工作

商品原有机能的合乎某种程度？

须要订制化的部份有啥？是不是可能会追加在今后的版？何时能面世？

商品这类所提供更多的订制化灵活性度有多大？

扩展与修正的便捷性？

扩展与修正所需的成本和后续维护成本有多高？

厂商这类对商品的熟悉度有多高？

厂商是不是足够的人力和技术承接后续可能的修正和修改？

然而由于很多不可预知的原因，很多民营企业会决定自行修改。我建议公司的高阶主管可能要先自我反省以下的难题：

什么样的理由一定要订制？

民营企业内部是不是足够实战经验的专业IT 人员可完成专案？

合作开发时程须要多久？(记得要将IT 人员告诉你的时程最少乘上两倍，切记！切记！)

合作开发总成本须要啥？(除了薪资之外，还要考虑其他营业费用分摊。另外还有合作开发工具的软硬体设备、教育训练和其他费用。)

民营企业能不能承担专案失败的风险？

通常而言，假如吗有非常特定的市场需求，否则自行合作开发的成本和失败风险绝对比较高。即使通常民营企业毕竟不是专业的软件合作开发厂商，很少有充足的控制系统合作开发人力和具有实战经验的控制系统分析师与专案经理。因而在自行合作开发的过程中，时常会碰到实战经验不足、人力不足的情况，当合作开发过程中碰到难题时，IT 人员可以寻求专业协助的管道通常不多，容易造成时程的延误。而且合作开发出来的商品通常仅合乎民营企业的「现况」，当民营企业的市场需求随着环境变更时，控制系统的灵活性度不足，可能造成的全面修改风险也就跟着提高了。顾客关系管理工作

再者，绝大多数民营企业自行合作开发的控制系统能有「标准程式规范」、「完整控制系统文件」与「控制系统变更记录」，乐观而言不超过10%。因而当人员异动之后，原有控制系统的维护通常就成为接手人员的梦魇，甚至很多IT 人员的离职都是即使控制系统维护的难题。

云端或私有部署的crm软件就没有风险？

因而，如果买回CRM 的云端或私有部署的crm软件再予以订制化时，难道就没有风险吗？

当然还是会有。但难题会出现在一开始的时候，也就是你优先选择了设计不良的云端或私有部署的crm软件或是有难题的合作厂商。而这些难题只不过是比较容易透过谨慎的评估结果程序来克服的。当然，订制化的部份也没有人规定一定要她们来，你那样可以交给合作厂商来处理。

因而我会建议民营企业如果优先选择了两套良好的CRM 云端或私有部署的crm软件，再配合民营企业的特定市场需求，加之适当的订制化修正与修改，优点如下：顾客关系管理工作

缩短实施时间：对70% 以内合乎市场需求的机能，可以立即实施上线。后续修改再配合合作开发时程陆续上线。

降低专案风险：云端或私有部署的crm软件已经是现成的控制系统，商品的每一个机能都可以由民营企业在买回前评估结果与确认，因而除了订制化之外，已经没有控制系统合作开发的风险。而对拥有很多顾客成功实战经验的云端或私有部署的crm软件而言，控制系统实施的风险也相对较低。

降低整体成本：买回软件的成本加之少数个案修正的成本绝对远低于专案整体合作开发的成本。而且云端或私有部署的crm软件通常都有完整的控制系统文件和标准化商品合作开发文件，对后续的维护成本而言，少了很多后顾之忧。

况且，随着云端或私有部署的crm软件急速的更新版，民营企业可以享受很多扩展机能，甚至可以从中学习到很多云端或私有部署的crm软件这类所隐含的管理工作精髓。