项目经理这样做，瞬间提升沟通能力！

项目经理有75%～90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。项目经理的沟通包括项目组内部的沟通和项目组外部的沟通，而项目组外部沟通中，与客户沟通尤为关键，因为它在很大程度上决定了项目的成败。

然而，面对各种性格特征和知识背景的客户，如果做到与客户有效沟通，最终有利于项目成功，这恐怕对大多数技术背景出身的项目经理是一个不小的挑战。

宜谦逊爱勤，忌坚持己见

项目经理一定要尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到你不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。有些项目经理以自己是专家、技术能手自居，认为自己的见解或做法比客户高明，喜欢和客户辩论或据理力争，这是非常有害的。因为我们始终需要明白，我们是要解决问题、要把项目做好，而不是和客户比能力、比见识，如果执意据理力争，很可能会让客户反感，而且对日后的合作不利，最终影响项目的成功。

总之，忌坚持己见，并并非说他们不需要向客户抒发他们的看法和看法，而已需要他们特别注意抒发的形式和形式。

总而言之，项目副经理在和客户的沟通交流中，宜谦逊爱勤，忌坚持己见。

宜轮转思索，忌故意劝服

在项目管理操作过程中，他们时常会碰到客户明确提出捷伊市场需求，为的是尽量减少项目市场需求的更改，很多项目副经理常常意欲从另一方面的自身利益起程，千方百计劝服客户，此种作法如一单单。

对客户明确提出的市场需求更改，当他们无法认知或拒绝接受时，何不先轮转思索，从客户的视角去体会和分析他们更改的理由，这种更容易认知客户明确提出的市场需求更改是否合理。

如果分析的结果表明客户明确提出的市场需求更改是项目所不需要的，他们可以从项目对客户的价值视角去引导客户，并最终让客户放弃；如果客户明确提出的市场需求更改确实是项目所需要的，则他们可以通过执行市场需求更改流程的形式去处理这些更改（结果可能是终止更改、无偿更改或有偿更改）。

总而言之，项目副经理在和客户沟通交流操作过程中，宜轮转思索，忌故意劝服。

宜留有缓冲，忌当场回绝

当客户明确提出市场需求更改时，特别是一些他们认为比较棘手的市场需求更改时，他们一定不可当场回绝客户，正确的作法应该是先把问题记录下来，等进行更改评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通交流。

这种做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决，同时也会让客户感觉到您是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个认真负责的人，从而为以后的合作打好基础。

总而言之，项目副经理在和客户沟通交流操作过程中，宜留有缓冲，忌当场回绝。

宜主题明确，忌海阔天空

记住，他们与客户是沟通交流而并非演讲，目的是为项目服务，而并非去展示自己的口才有多棒、见识有多广。

总而言之，项目副经理在和客户沟通交流操作过程中，宜主题明确，忌海阔天空。

宜当面沟通交流，忌背后议论

在与客户沟通交流交往中，难免会出现一些彼此误会，甚至产生些许冲突的情况。如何处理这些问题?很多项目副经理碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通交流，选择了背后发牢骚或与朋友倾诉的形式。实际上，此种形式与事无益，甚至会导致误解加深或关系恶化，即使背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且你的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。

良好的作法是，在适当的环境下采用适当的形式与客户当面坦诚沟通交流，即使这种做至少可以让客户清楚你对他的不满，并且你很愿意去正面化解彼此之间存在的不快，这种会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。

总而言之，项目副经理与客户沟通交流操作过程中，宜当面沟通交流，忌背后议论。

结     论

实践表明，采用如上的一些原则和形式与客户沟通交流，他们付出的代价会更小，而获得客户的满意度会更高。

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