质量管理13大理念！终身受用

1 、质量第一

质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。

2 、零缺陷

零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为指导，要求全体人员从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对，以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。

3 、根源管理

质量管理应以预防为主，将不良隐患消灭在萌芽状态，这样不仅能保证质量，而且能减少不要的问题发生，降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。

4 、客人至上

现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。企业要树立好顾客至上的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。

5 、满足用户需要

质量是主观的所谓特性与直觉的满足用户需要的统一，质量不是企业死猪不怕开水烫，而要与否能满足用户客人的市场需求，多于满足用户了客人需要，客人才会愿埋单，企业就可以同时实现利润。

6 、一手把质量

企业一手把的一言一行自始至终受全体人员雇员的不光高度关注，他对质量的知觉、看法与立场很大某种程度上下定决心了雇员工作质量的优劣质量管理，一手把应确保企业的质量最终目标与经营路径一致，全面性大力推进质量工作的积极开展。

7 、全员参与

当代企业的质量管理需要全员参与，它不但仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。

8 、持续改进

持续改进总体业绩是企业永恒的话题，持续改进是质量管理的原则和此基础，是质量管理的一部分，质量管理者应不断主动寻求企业过程的有效性和工作效率的改进机会，持续改进企业的工作质量。

9 、基于事实的决策方法

质量管理明确要求尊重主观事实，用数据说话，真实的数据既可以定性反映主观事实，又可以定量描述主观事实，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决难题。

10 、下工序是客人

作为企业的雇员，工作时不能只考虑自己的方便，要明确自己对上工序的明确要求，充分识别下工序的明确要求，及时了解工序发来的反馈信息，把下工序当做客人，经常考虑怎样做就可以使下工序客人令人满意。

11 、规则意识

规则意识是指发自内心的，以规则为自己行动准绳的意识。企业每个人都要践行规则意识，敬畏规则，规则不合理，甚至不正确我们可以或者争取改变，从内心践行起规则意识，学习、遵循、监督和执行规则。

12 、标准化预防再出现

难题出现了，就要去解决，并且确保同样难题不会再因同样的理由而出现。难题解决后，要标准化解决方案，更新作业程序，实施SDCA循环。质量管理

13 、尊重人性

很多时候，质量工作需要与人沟通，企业经营者为了持续发展和提升质量，就要充分尊重从事的工作人员，使雇员感受工作的意义与价值，快乐工作就可以更好地提供更多客人令人满意的工作质量。

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