客户关系管理（CRM）是什么？
企业通过思路和控制技术，争夺战更多客户、高效介入客户、提高客户满意率，以同时实现当下和今后的业绩预期持续增长。
这儿的思路，即企业的管理思路；这儿的控制技术，一般来说是我们知觉中的CRM软件，思路常常在CRM破冰到企业的操作过程中以求充分体现，并作用作企业三个流程：
1）争夺战更多客户——售前信用卡业务2）高效介入客户——售中介入3）提高客户满意率——售后维护
CRM具体内容展现出到业务中，可以充分体现为以下那些功能点：
我们假如把CRM整座业务串起一两条线的流程，所以这那哥大机率会长下面这种：
假如把下面这那哥具体内容呈现出在软件中，可以构筑出这种一个模版：
以下面的组件模版为例，下面谈谈CRM具体内容能同时实现什么样功能？
①消费市场信用卡业务
企业客户从这儿来？是许多团队重视的难题。因而CRM系统一般是能支撑力得了一些消费市场信用卡业务业务的。比如说：
在线搜客：搜寻海量数据最终目标客户；活动营运：同时实现各种类型消费市场资料的派发、客户信息的统计数据；平台分析：构筑布季夫分析看板，动态查阅各平台的用户数量、成交量情形；业务知识：基于知识库，消费市场人员可以在线历史记录消费市场业务、结晶专精知识。
可以他们构筑出的财务报表
②蛛丝马迹再次分配
以获取了海量数据最终目标客户后，大部份客户会自动步入到蛛丝马迹池，并需要将蛛丝马迹依照一定准则再次分配给产品销售(不然难引发产品销售撞单等难题）：
蛛丝马迹池：大部份蛛丝马迹统一结晶在蛛丝马迹池；蛛丝马迹申领：每一产品销售可以从蛛丝马迹池大批量申领蛛丝马迹；蛛丝马迹归还：对不符合规定的蛛丝马迹，产品销售可以将蛛丝马迹再次归还蛛丝马迹池。
不符合规定的蛛丝马迹产品销售可以归还
③客户介入
产品销售开始介入客户时，需要对客户信息进行管理，包括客户方假如有多个联系人该怎么管理？客户方需要多次拜访该如何历史记录？……
客户介入：产品销售可以在客户信息表中快速添加客户介入计划与历史记录，通过日程提醒可以看到需要介入的客户；公海池：对不符合规定的客户，产品销售可以将其归还公海池；产品销售也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。
日历表提醒
④商机管理
每一个客户方可能都会存在多个商机，比如说公司有3个产品线，客户方可能都有需求，那是3个商机点，每一商机点都需要人去介入、报价、对接：
建立商机：在与客户交流操作过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并针对每一商机进行介入；商机介入：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，产品销售可根据介入情形更新状态。
商机管理可能会涉及的阶段
⑤商务操作过程
确定赢单后，产品销售可通过系统在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。
在线录入合同信息
⑥售后管理
客户付了钱当然不是万事大吉，此时我们需要做好售后的一些常见动作：客户关系管理
退货管理：客户反馈货物存在难题时，产品销售可以在系统中发起退货流程；服务工单：客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，产品销售可以在系统中录入服务工单，历史记录工作任务量。
他们设计的财务流程
等等等等……更多能力可以他们去设计：
这儿推荐简道云进销存管理系统。简道云，一款零代码轻量级的应用构筑平台。管理员无需代码，即可构建出符合需求的业务管理系统（如生产管理、进销存等）。员工电脑、手机均可使用，随时随地都能处理业务。用户能够通过拖拉拽自定义设计表单、通过简单连线设计流程、通过组件丰富的仪表盘对数据进行展示，还可以通过高级功能打破数据孤岛、挖掘数据的价值。那些功能能够满足用户个性化的应用构筑需求。
