客户存留网络营销发展战略或其可行性计划
：客户存留网络营销（Retention Marketing）是一个难以置信的网络营销方式，忽然间它流行了出来，你辨认出它再次出现在你时常下载的电子商务人士网志、新浪网即使是你和你的合作者的访谈中。大家都已经开始探讨起客户存留，但你吗晓得客户存留网络营销是什么吗？产品销售客户管理系统crm
什么是客户存留网络营销？
那么你的商铺/网上商城的网络营销计划只做客户存留就可以了吗？并不！首先你仍然需要使用传统的数字网络营销去获得客户，但你可以从这些渠道获得新客，并促使这些新客更频繁地去你的店面消费来增加你的ROI。
客户存留网络营销发展战略一方面促进消费频率（典型客户的购买频率）增加，另一方面能够促进重复购买率增加。促进这两个维度的增长意味着你增加了客户终身价值（CLV），比起短期用户带来的收益相比，这将使你的企业获得长期的盈利能力。
客户存留VS客户获取（Acquisition Marketing）
客户存留是你的商店的防守，客户获取是你的商店的进攻，只有同时做好进攻和防守，你才能在比赛中获得领先优势。你的商店在进攻和防守方面投入多少取决于你卖什的产品，你的发展空间多大，你处于什么行业，还有最重要的是你的用户所处的生命周期阶段。
你的业务是昨天才已经开始的？如果你一个顾客都没有，客户存留网络营销对你来说毫无用处。所以此时你需要将你100%的精力和预算都投入到新客获取的网络营销活动中。但如果你已经拥有了一个相对稳定的客户基础，这时你想要增加你的收入的话，你需要已经开始在客户保留方面加大你的投入。
网络营销预算的分配
在你的商城发展过程中，你需要并且也一定会想在你的组合网络营销策略中增加客户存留网络营销的比重。当你的商城发展到一定的规模时，想要继续发展，依靠增加新客比从老顾客身上获得更多收益要困难的多。哈佛进行的一项研究辨认出：在互联网上，5%的客户存留能带来95%的收益增长。
为什么要开展客户存留网络营销？
如果客户存留网络营销能显著带来收益，为什么包括我在内很多人直到现在才听说它？
过去SEM和社交媒体能为我们的电商网站带来流量，这种方式相对廉价而又有效，所以你可以只向某人卖一次而再也不跟他打交道。不幸的是今非昔比，这些传统的网络营销方式如今变得越来越贵而又越来越低效了。产品销售客户管理系统crm
Adwords（谷歌关键词竞价广告）的CPC（点击付费）变得越来越贵了，并且我认为增长的趋势并没有改变！
Search Engine Land显示，近2年来无品牌的关键字的CPC增长了75%，而品牌关键字的CPC增长了300%，如果你企业的运营已经没有增长空间了，因CPC的增长带来的成本增加是很难负担的。
社交媒体的发展趋势跟Adwords差不多。根据AdAge所做的一个研究，社交影响范围也在不断减少。尽管Facebook宣称，你每发布一个内容，都能够被你大概16%的受众接收到，但AdAge认为这个数字大概只有6%。为了在社交媒体上获得真正的曝光量，你需要使用付费社交广告或者发布更多的内容。这也是需要投入不少的成本。
从这些趋势中你应该了解到，获得新用户越来越难了，所以你需要开展客户存留网络营销，在你获得的每一个客户身上获得更多的利润。客户存留网络营销，能够在本质上提高单客的ROI。还有一点好处是，回头客二次购买的可能性是首次购买客户的九倍。
有效的客户存留网络营销
有效的客户存留网络营销发展战略随你卖的产品的不同而改变，比如说人们会频繁购买咖啡，但不会时常买洗碗机。所以对于不同的情境结果也是不同的。尽管如此，在Sweet Tooth，我们的客户采取客户存留网络营销发展战略，如忠诚度计划后，客户终身价值增长了40%，重购率增长了20%。产品销售客户管理系统crm
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