我们是怎样在企业里培植客户的

是不是不管制的瓦洛厄谷

是不是不管制的民泽

是不是不被经济制裁封爵？（放任的滋扰）

但可是的是，这3点每一条都被百度判了有罪，我们不急于把你朝那些私域价值K43E342TK鼓励，但倒是可以和你回去谈谈导流和多层同时实现的事。

留下对个人号ID或是二维码

此种方式早已被行业内私域课堂教学靠前的数家企业广为选用，它只不过较好的化解了三个难题：

好难题。主要就有三点其原因：

2）双重人设。多一个号加客户，就意味著多一个接触点，以后对客户逐步形成曝出的良机也多一些；Fanjeaux之外，三个号只不过全然可以做三对个人设，一个用作发送同时实现，一个用作服务项目进行咨询，对客户来说也相等于多样了场景。

导流的各个环节我们告一章节，下黎遇航说幼体和转化成。

具体来说我们要明晰三点：

2）假如你尊重第一点，因此试著做过整件事，所以你的确晓得，产品销售team和对个人是不容能顺利完成蛛丝马迹培植整件事的，一是她们不屑一顾，二是她们何必如此。

产品销售的精力和能力，永远只能让她们做到去跟进意向最高的客户，但没有意向的客户，显然需要交给其他团队去负责培植，业内我们称之为SDR（Sales Development Rep，产品销售开发代表）团队，由SDR幼体蛛丝马迹，将客户转化成成SQL（Sales Qualifiied Leads，产品销售所认可的蛛丝马迹）。

是不是不管制的瓦洛厄谷（裂变）

是不是不管制的民泽（滋扰）

是不是不被经济制裁封爵？（放任的滋扰）

但似乎没有人意识到客户多层、生命周期管理、精准同时实现的重要性。

未来的私域运营者，一定会乖乖的做内容、细致的做客户多层、精准的做同时实现、耐心的做幼体。

下面我们具体说说是不是做。

01

细致的客户多层

什么是客户多层？简单来讲，古老的产品销售漏斗就是客户多层的一种，此类功能在各种客户关系管理CRM中非常常见：

在鲸奇SCRM中定义的客户多层看板

但传统的产品销售漏斗通常比较死板，就是严格按照客户的意向来分，却不能按照客户的消费能力（客单价）、兴趣产品（SKU）、跟进产品销售或是渠道来分，比如这样：产品销售客户管理系统crm

基于意向、客单价、客户需求、业务类型的4类客户多层法

比如教育行业，就有一个典型的「增购（upsell）多层模型」：

这类分法的好处显而易见，可以对处于不同阶段的客户，使用不同的营销素材和话术一层层往上增购，顺利完成最终的转化成。实际上我们看到朋友圈多次刷屏的几家线上教育，所谓的免费学习PPT、Excel都是这个增购的多层逻辑。

做好这个多层以后，接下来就是多层的精准的同时实现了。

02

是不是有点多层民泽、精准同时实现那味了？想想一下，假如我们没有第一步的客户多层，就只能全员民泽，这对于整体私域的运营有害无益。当然，很多私域玩家早已做了客户多层，只是比较粗犷，她们的客户永远只有两层：「已成交」和「未成交」，未成交的天天发，发到对方删人或是成交为止，此种如此粗糙的运营策略，注定会跟不上私域时代的新要求，转化成效果不说，也会伤及自己的品牌。

客户培植SOP

客户激活SOP

客户关怀SOP

培植SOP的逻辑非常简单，所有新客户加过来的前1-2周，是比较重要的培植时期，这段期间，我们要准备好充分内容素材对客户进行发送和同时实现，包括而不仅限于：

公司介绍/产品介绍/业务介绍

客户案例

线上直播邀请/线下活动邀请

....

准备好那些内容素材，我们按照时间线进行排列，比如新客户加过来的第1天、第2天，第3~14天分别发送哪些，直到全然发送完为止，这就逐步形成了一个SOP，如下图所示：

SOP的价值有很多点，显而易见的三点是：

1）告诉你的产品销售哪些客户处于哪些阶段

2）并把针对每个阶段客户所需要发送的内容，准备好给产品销售和市场团队进行发送

SOP相等于是一个任务提醒，提醒你的产品销售或是市场人员在什么时间点，该对哪些客户，做哪些同时实现。

经过这样一个SOP序列的培植，我们相信会有一部分客户，对我们产品或是服务项目感兴趣，接着我们交给产品销售进一步跟进即可。

但有人会说了，我自己也可以针对那些人发送啊，为什么需要你的SOP？

当然，假如你只有一个客户，你的确不需要SOP，你就每天爱给他发啥就发啥，但难题在于，每天都有新的客户进来，你是不是区分哪些客户进入哪些阶段，因此你的内容又发给谁了呢？

SOP是和客户的阶段严格挂钩的，事实上，我们看到很多公司，针对每一个阶段的客户，都定义了一个SOP：

处于【兴趣了解】阶段的，使用幼体SOP进行同时实现；

处于【对比决策】阶段的，使用包含各种案例和签单优惠的内容SOP进行同时实现；产品销售客户管理系统crm

处于【售后服务项目】阶段的，使用包含产品使用技巧、续约优惠的内容进行同时实现....

这样无论客户处于哪个阶段，你都有针对性的内容对其进行同时实现。

SOP化解了2个长久以来的难题:

1）在整个客户生命周期阶段的变化中，我们怎样把营销体验持续做到位？

2）在很多客户同时跟进的情况下，怎样保证每一位客户得到的营销体验是一致的？

1）建立好人设，配置好接待招呼语，使用集客营销将流量引入 （包装）

2）定义好清晰的客户旅程（生命周期阶段），把客户多层落实   （多层）

3）准备好用作转化成的内容营销素材，并通过SOP策略，执行同时实现，顺利完成转化成 （同时实现）

其中鲸奇SCRM可以实现上述所有各个环节。

只要指派一名稍微有些营销经验的主管，花上半天的功夫，提炼话术，准备内容，定义多层，顺利完成同时实现。

实际上，有了这套方法论和工具，我们再也没有扩招过客服和产品销售团队，但蛛丝马迹利用率和成单转化成率几乎高了10个点。

对于市场部来说：

清楚的了解了导流获客的情况及渠道来源

培植了那些原本意向不明晰的客户蛛丝马迹

辛苦生产的营销素材可以被持续、反复、有效的使用

控制了每一位客户初期和品牌和产品交互的体验

对于产品销售部来说：产品销售客户管理系统crm

拿到了更有意向的客户蛛丝马迹，不需要再花费功夫自己培植

晓得每一位客户所处的阶段

晓得针对每个阶段的客户应该做的事

对于公司本身来说：

把客户资产留在了公司手里，产品销售离职不受影响

清楚的晓得了市场及产品销售部门的业绩指标表现（导流，签单...）

公司业务的规模化取决于SOP数量和质量，而不是市场产品销售的数量

实际上，这里就是你的线上数字化市场部和产品销售部。透明，灵活，且强大。

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