质量就是把混乱变成有序，从而变得可控，企业管理也是如此。
企业管理本身，也是有序、有步骤的。提高企业效率的关键是流程。
流程的组成要素
流程是指一系列的、连续的、有规律的活动过程，而这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果（创造价值）的产生，一个完成流程由以下七个部分构成：
•输入：流程运作的基本要素，包括采购资料、物料、顾客需求、设备、说明、标准、计划、信息、资金等。
•参与者：包括企业人员、客户、供应商、其他利益方（如政府部门等）。
•活动：为了满足客户需求所必须进行的相关作业的集合。
•活动的相互作用（结构）：各个活动间的相互关系。
•输出的结果：指流程的最终产出结果。
•顾客：是流程输出结果的最终消费者，包括内部市场客户或外部市场客户。
•价值：指为客户输出的成果的价值。
流程范围的分类
企业中的流程有很多，按流程涉及的范围进行区分通常会分为以下四类：
•集团级：涉及集团总部与子公司之间或各子公司之间的运作流程。
•公司级：对公司整体经营运作具有重要影响的流程，往往需要跨部门协调运作。
•部门级：侧重于部门内部不同岗位之间的配合。
•岗位级：本岗位的具体作业程序和作业规范。
流程内容的分类
按流程涉及的内容进行区分通常会分为以下三类：
•业务类：直接参与企业经营运作的相关流程，为客户直接创造价值的流程，涉及企业“产-供-销”三个基本环节。
•管理类：企业实施开展各种管理活动的流程，不直接为企业经营目标负责，而是通过管理活动间接为企业创造价值。
•辅助型：主要为企业的业务与管理活动提供各种后勤保障服务的流程，为内部客户创造价值。
流程的特质
虽然不同的企业因为价值链的差异，会有不同的工作流程，但从流程的属性特点上来看，所有流程都具备以下六大特质：
•目标性：有明确的输出（目标或任务），可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达等。
•普遍性：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值等要素，具备经常性重复发生的特质。
•整体性：至少由两个活动组成。什么是流程？就是有一个“流转”的意思隐含在里面，因此至少有两个活动，才能搭建结构或者关系，才能进行二者及以上的程序流转。
•层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程属于一个嵌套概念，过程中的几项活动也可以看作是嵌套概念“子流程”，可以继续分解成几个活动。
•动态性：从一个活动到另一个活动。这个过程不是一个静态的概念，它按照一定的时间顺序慢慢展开。
•结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但不同的表现形式对过程的输出效果有很大的影响。
流程是任何企业经营的基础，企业所有业务都需要流程驱动，如人体血液、流程相关信息数据从一个人（部门）到其他人员（部门），得到相应的结果，产生一定的价值，如果流程不顺利会导致企业经营不顺利。
