什么是CRM？
CRM又称客户关系管理。CRM其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念——利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。CRM既是一种概念，也是一类软件，核心目的在于解决销售与客户管理信息化的问题。CRM系统的本质是连接企业的内外终端客户、经销商、服务提供商和设备，突破内外信息壁垒，实现全面的业务管理。
CRM系统功能
CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客户服务，支持客户的整个生命周期管理，通过PC端、移动等端口实现与客户的系统接入和双向互动，使企业数字化运营，帮助行业互联网时代业绩的大规模增长。
- 营销。CRM系统可以有效地协助市场人员分析当前的目标客户群体，如什么行业、什么工作、什么年龄、什么地区等，协助市场人员进行精确的市场交付。
- 销售。CRM帮助销售任务落实到每一个业务员，量化其销售计划中的工作内容、具体执行职责，是针对每一个业务环节制定措施。
销售人员记录沟通内容，建立时间表，查询预约提醒，快速浏览客户数据有效缩短工作时间，大型业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务阶段划分功能可有效帮助管理人员提高公司订单率，缩短销售周期，达到业务增长的最大效益。
- 客户服务。客户服务主要是用来迅速及时地获得问题客户的资料及客户历史的问题记录等，这样不仅可以有针对性并且高效地为客户解决问题，提升客户满意度，还能提升企业形象。在客户服务方面的功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等。
企业中 CRM 软件的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户，并实现持续的销售增长。无论企业置于哪个行业当中，最好的客户关系管理系统都是企业最有价值的资产。
