crm系统能为企业解决的10个问题都是哪些

世界上没有CRM。当生意越来越难做的时候，就会有CRM客户关系管理软件。CRM系统解决的核心问题包括两个方向：企业与谁建立关系？企业如何与它建立关系？最终实现企业利润增长，客户利益最大化。

调查数据显示，CRM对企业的作用按重要性从高到低排列在以下10个方面。

1、客户资源的积累

通过CRM客户关系管理系统直接或间接积累客户资源有很多好处。一是企业将客户牢牢掌握在手中，即使销售变动也无法夺走客户资源。其次，系统地积累客户资源，可以培养长期潜在客户，提高线索向商机的转化；还可以为客户分类奠定基础，区分有价值的客户，为不同层次的客户提供差异化​​服务。

2、优化销售策略

CRM系统包含整个销售过程的数据，有助于优化销售策略。在两个层面上，一、蓝图、工作流等功能可以规范企业的销售流程，按照最合理、最高效的销售动作和时间节点推动销售流程。无论是老手还是菜鸟，交易都能很快达成。二、CRM人工智能和先进的数据分析可以快速发现业务瓶颈，进行异常检测，及时调整销售方向和策略，确保团队和个人以最优方式开展销售工作。

3、加强客户服务

使用 CRM 管理服务票证、记录和跟进客户问题、建立与服务相关的知识库等，以有效管理客户服务流程，提高服务质量、客户满意度和忠诚度。

4、统一的客户视图

官网、广告、微信、微博、邮件、短信、电话……企业用尽可能多的渠道与客户互动。CRM可以从多个渠道汇总客户信息，建立统一的客户视图，帮助各部门充分利用汇总的信息，建立对客户的完整、深入的了解。例如，某客户在公司官网与在线客服聊天，查看公司发送的营销邮件，并在公司社交平台上留言。CRM 可以将所有这些与客户相关的信息聚合在一起，以构建全面的客户视图。

5、提高客户参与度

频繁的交互是交易的基础。CRM可以帮助企业建立统一的客户交互平台，形成企业客户资源池。一个高度可扩展的 CRM 系统，支持与客户的多渠道交互。具有良好自动化性能的 CRM 软件将交互从手动限制中解放出来，并主动开发个性化的客户交互。例如，如果你想在第一轮与新的潜在客户进行沟通，但数量太多，没有时间一个一个地打电话。这时候可以在CRM中设计一系列邮件，让系统自动发送。Smart CRM还可以根据对方的行为进行判断。接下来怎么互动。

6、数字营销

数字营销势不可挡。CRM系统可以融合板块数据和截点数据，重组数据资产，融合企业第一方数据和第三方数据，为数字化营销提供支撑。

7、提高交付投资回报率

很多企业通过投资获客，花钱如山，效果如线。CRM客户管理软件可以跟踪客户来自哪个推广渠道，计算每个有效商机的获取成本，评估交付的投入产出比。营销部门根据这些数据结果调整内容和策略，让每一分钱都能物尽其用。

8、加快客户响应速度

客户反应，只有快不能断，慢的客户可能会被扔进竞争对手的怀抱。CRM软件可以在客户第一次找到您时发送提醒或通知，让公司的每一位与客户直接接触的员工都能提供最快的客户响应速度。

9、挖掘客户需求

CRM系统可以对客户进行分类和分层，描述客户画像，判断他们的忠诚度和满意度。然后用合适的营销方式与客户互动，深入挖掘客户的潜在需求，实现交叉销售、向上销售、高端销售。

10、数据决策分析

无论是管理层还是普通员工，都可以利用CRM软件中的数据分析能力，为决策提供数据依据。告别经验主义，告别打额头，从数据入手做出有效的商业决策。