简道云CRM客户关系管理系统给企业带来了什么价值

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:1,621 次浏览
2021-08-31 11:47:54

根据相关调查:公司80%的利润来自20%的客户,因此开发新客户的成本大约是老客户的7倍。尽管大多数公司都明白这个简单的道理,但他们都说“最好的服务将永远提供给最有价值的客户。”

但是客户在哪里?如何抓住有价值的客户?如何进一步提升客户的交易价值?公司“以客户为中心”的说法是否只停留在产品设计层面?还是在公司业务流程甚至战略目标的各个方面?

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其实CRM系统的核心就是客户数据的管理和维护。 Peter Zeng 说:“如果你深入观察,你会发现 CRM 影响着与客户互动的所有过程。”通常,CRM 系统具有营销、销售管理、业务支持和服务,以及竞争对手的记录和分析。能力。使用它,公司可以完整地记录在销售过程中与客户发生的相关活动和动态,跟踪各项活动的状态,建立各种数据的统计模型,然后展示数据分析和相关决策支持,以提高客户满意度可以增加公司的销售额,同时降低市场销售成本,提高利润率。

曾彼得说,人们常认为CRM、ERP、SCM三者之间并无关联,但CRM不应该单独存在。与企业后台息息相关,确保CRM系统中的每一笔订单都能保证足够的利润,并得到有效及时的执行。事实上,所有的交易都是由公司的后端平台ERP系统支持的,包括生产和计划服务、运输管理、成本和利润分析、信用和风险控制等。

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