有什么样较为称心的顾客信息系统？

一、民营企业为甚么需要CRM顾客管理工作控制系统？

坚信很多民营企业在没有使用CRM控制系统以后，单厢遇到下列难题：

1、民营企业的业绩预期过分倚赖对个人的潜能

民营企业的业绩预期源自于对个人业绩预期的汇整，杰出产品销售相关人员能给顾客带来很大的价值，但顾客关系的累积在对个人头上，除非产品销售相关人员发生发生变动或者状况不太好，对子公司的业绩预期影响很大，部分民营企业甚至出现业务相关人员持才不屑的现像。怎样把顾客关系累积到子公司上，怎样培育较多的产品销售相关人员，怎样使业务相关人员更慢入门，成为很多民营企业管理工作恐惧的难题。

2、好的实战经验和方式无法传达和拷贝

对于很多民营企业来说， 怎样让产品销售过程中一些好的方式被所有产品销售相关人员所掌控，是非常十分困难的事情，民营企业的雇员常常在时不时地犯反之亦然的严重错误。

3、缺少对历史经验和顾客的预测概括潜能

4、其次不明确

民营企业虽然能透过财务数据来预测财务会计期间的其次，但缺少对项目、产品销售相关人员、活动、地区等应用领域的其次预测，不易于民营企业进行系统化管理工作。

在这以后具体来说他们要剖析他们民营企业另一方面的需求，同时也要知道CRM能协助他们做甚么？

二、CRM顾客管理工作控制系统能协助民营企业做甚么？

1、传达杰出实战经验，规范化民营企业业务流程

透过CRM控制系统，能把民营企业杰出产品销售相关人员管理工作顾客的业务流程重新整理，透过控制系统来强化到控制系统业务流程中，进而能使每一相关人员能掌控最合适的产品销售业务流程。

2、提高产品销售资金管理工作潜能和consideration

透过CRM控制系统，能给民营企业产品销售管理工作业务流程预设关键性管理工作点，使得产品销售管理工作者能及时处理提供相关支持，协助产品销售相关人员更快的管理工作产品销售业务流程，提高顾客满意率和产品销售consideration。

3、增加专业培训工作

CRM控制系统规范化了民营企业产品销售管理工作相关所有的业务流程，新的雇员或者岗位调动的雇员只要按照控制系统的业务流程来做就能很快熟悉新的岗位，进而降低了民营企业专业培训的工作，提高了雇员上岗的速度。

4、防止出错

由于CRM控制系统详细的规定了符合民营企业特色的业务流程，并对关键性点进行控制，能有效的防止民营企业相关人员犯错。比如：很多产品销售相关人员常犯的严重错误就是内部成本还没有核算就给顾客报价，容易导致子公司项目的情况，透过CRM控制系统能预设内部成本没有核算，无法进行报价的业务流程，进而防止出错。顾客关系管理工作

5、累积顾客实战经验于民营企业另一方面

透过CRM控制系统的使用，能记录子公司所有相关人员与顾客接触以及与顾客所有的交易往来记录，进而能控制系统的把顾客相关知识记录到控制系统中来，这样只要子公司授权的相关人员进入控制系统，就能全面了解顾客的喜好和顾客的过去，进而及时处理入门。

6、产生更多的生意机会

三、CRM顾客管理工作控制系统能给民营企业带来甚么价值？

据某咨询机构统计：CRM控制系统的使用能协助民营企业：

提高产品销售业绩预期30%提高工作效率35%顾客满意率提高35%降低产品销售成本10%

虽然CRM的效益是显然的，但就实战经验来看，要确保CRM控制系统的价值，必须要把CRM控制系统看作一个管理工作的变革，要高层重视，全员参与，持续不断的推行，才能逐步显现其效益。

四、CRM顾客管理工作控制系统推行的3大步骤！

1、规范化和强化业务流程阶段

2、累积使用实战经验和累积数据阶段

控制系统的第二届阶段是CRM上线使用后，这个时候民营企业的雇员有个控制系统使用的适应阶段，同时民营企业也需要透过控制系统的使用，发现可能初期考虑不妥的业务流程，进行控制系统业务流程的调整。控制系统透过这段时间的使用，不仅能培育子公司雇员使用控制系统的习惯，同时也能透过业务流程的管理工作累积大量的顾客联系及交易数据。

3、深度营销阶段

当控制系统使用半年以上后，控制系统中累积了大量顾客购买行为、习惯等大量数据，民营企业能透过对数据的交叉预测，进行深度营销和大顾客行销。进而确保民营企业将资源投入到更有价值的顾客上，也能透过更小的成本来挖掘到更多的顾客。顾客的数据也为他们做好顾客关怀、提高顾客满意率做好保障。

五、选型CRM顾客管理工作控制系统时，民营企业应注意甚么？

1、是否能便利地实现民营企业的业务业务流程

CRM的功能再强，但最终还是要体现在符合民营企业业务流程的实现上，不同的民营企业业务流程大不一样，CRM控制系统是否有很强的灵活性和便利的开发功能是非常重要的。顾客关系管理工作

2、用户是否觉得称心

在CRM推广不太成功的民营企业，绝绝大部分原因是用户觉得使用麻烦，不愿意用。微软CRM控制系统集成了Office功能，使用户使用CRM如同使用Office一样，有效地解决了用户使用难题。

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