浅述CRM、CRM、OA、CRM、HR、进销存、财务系统的差别

SaaS在这几年的产品圈里面，不断冒出。那么它与B端产品和CRM、OA、ERP等系统系统，到底有着什么关系？

什么是SaaS？

SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务项目）的全称，软件即服务项目？是不是有点貌似？其实你就认知成为按需承租他们提供更多的软件服务项目就可以了，它是一种软件交货商业模式。SaaS那个说法是区别于以往软件买回和交货方式而提出来的。在以前，你公司要采用一款软件来管理财务记帐的这时候，那你要向软件提供更多公司说明需求、缴付买回软件的钱并提供更多加装软件的硬体环境，然后软件公司就会后门加装增容软件，增容完后就可以正式宣布投入采用了。这里有一个很显著的特点是，软件都加装在你指定的地方，你拥有100%的控管权，相应的你后续还需要继续投入人员和资源维护系统的正常运行。

SaaS（软件即服务项目）的商业模式就不一样了，在客户还没有来之前，软件提供更多公司就他们提伺服器、数据库等硬体，把软件加装正式发布好，作为一个软件采用方就变得随心所欲许多，一上来就可以间接新体验了，新体验之后，你觉得什么样功能合适你的，就加进去，按月缴付缴付较为便宜的费用就可以正式宣布采用了。后续的升级、维护也由软件公司来负责，把大部份的是软件有关工作都分类准备好了，你间接回来挑他们需要的用就好了，其他的用户回来也是一样。按需订阅是SaaS的一个十分重要的特性。在这种商业模式下，软件是他们的，正式发布在他们的伺服器上，数据也需要保存在他们的伺服器上，安全和信赖一直是个堪忧的问题。财务系统软件

业内有一个很正确的隐喻，一开始的这时候，每家都他们打井抽水机储水，打井抽水机储水的技术是有专业的公司提供更多，但总的而言洗澡那个事情是他家管他家的，这是传统的软件的供水系统商业模式。SaaS商业模式下，打井抽水机储水空气净化抚河管这些工作对采用方而言都是透明化的，你有需要的这时候就打开水桶引水就OK了，然后每星期燃气公司会回来跟你清算。同样的，优劣很明显，优点是按需用电省钱了，成本变低了，优点是水由城建公司完成控制供水系统稳定性、供水系统质量取决于城建公司实力。

什么是CRM？

CRM是英语CustomerRelationship Management （客户关系管理）的全称。那个应该较为好认知，就是用来管理客户的。一般而言，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务项目与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统这5 大主要功能模块组成。浅显一点说，CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同僚很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、发掘潜在性客户。财务系统软件

什么是OA？

OA是OfficeAutomation（办公设备自动化）的全称，本来OA囊括的范围十分广泛，基本上大部份和办公设备有关的系统都可以称作是OA，但现在大都数公司都把OA系统表述为企业内部的协作沟通交流系统，一般提供更多的功能有流程审批（告假缴费等）、即刻沟通交流、文件格式管理、内部论坛、任务管理、会议管理、记事本、问卷调查等。

什么是ERP？

ERP是EnterpriseResource Planning（企业资源计划）的全称，从字面上认知，各企业的资源、计划有关的管理都可以算在ERP的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等，只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现，行业内人们为了做区分，一般把功能较为全面（往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列）的偏生产制造的管理系统才表述为ERP系统，而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP，但一般不称为ERP。

什么是HR软件？

HR软件是humanresource software（人力资源软件）的全称，就是用来管理人事有关的系统，比如招聘管理、职工管理、劳动合同、奖惩管理、办公设备用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社保管理等。财务系统软件

什么是进销存？

进销存是指企业管理过程中采购（进货）—>入库（库存）—>销售（销货）的三个管理过程。这三个过程是一般企业特别是中小商户的核心经营过程，用来管理这三个过程的系统就是进销存系统，全称进销存。

什么是财务系统？

财务系统是指专门用于完成会计工作的管理系统。一般完整财务业务管理软件称财务软件和 通用记帐类型的称之为财务记帐软件。财务系统一般包含：总账管理、固定资产管理、资金管理、客户及应收应付管理、报表管理、财务分析、核算系统等。

SaaS、CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统的区别在哪里？

SaaS是一种软件交货（交易）商业模式，以这种按需承租商业模式提供更多服务项目的软件是可以叫SaaS,目前大部分的软件都采取这种商业模式，也就是说大部分的OA、ERP、HR、进销存、财务系统都可以叫SaaS软件。由于ERP系统覆盖的链条很长，一般需要深度定制，所以较为少是以SaaS提供更多的。

现在的CRM、OA、HR、进销存、财务系统一般都以SaaS方式提供更多，CRM更专注于销售方面的管理，OA更专注于企业内部的协作沟通交流，HR更专注于人力想来管理，进销存专注于仓库有关的管理、财务系统专注资产、预算有关的管理。由于它们涉及到企业不同时间段、不同角色、不同业务等各个方面，同时也因为各企业的规模、经营方式几乎完全不同，所以目前没有哪一款产品能囊括CRM、OA、HR、进销存等这些功能，目前市面上的产品能还处于在他们专注的领域深耕发展的阶段。当然为了更快的拉开同竞争对手的差距，它们往往选择开放相互对接的方式，较为钉钉这些OA系统就提供更多了开放平台，用于对接进销存、财务系统。财务系统软件

CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统目前有什么样代表产品？

CRM的标杆是美国的Salesforce，国内有纷享逍客、销售易、红圈营销、八百客等。

ERP和财务系统，素来有南金蝶北用友之称，这两家拿下中国大部分市场份额，SAP则是全球最成功是ERP厂商，据称85%的世界500强公司都有采用SAP系统，但这套系统十分昂贵十分复杂，不适用的中小企业。

HR有北森、dayHR、金柚等，由于单纯的HR系统很容易被OA或进销存击穿，现在的HR往往做的十分深，人才评测、招聘等都会涉及。财务系统软件

进销存系统，有管家婆、智慧记、秦丝生意通等，在采购、销售、库存这三最核心的管理环节需求会强烈，但对于操作速度要求很高，一般软件很难满足，所以目前而言进销存的普及率还不到8%。

2016年CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统的趋势是怎么样的？

1、SaaS化。对于提供更多方而言标准化的SaaS产品更具有爆发性，对于消费方而言SaaS具有低成本、随时随地接入访问这些特性，再加上IT基础设施、安全技术等方面的成熟，SaaS将成为以后最主要的软件商业模式。

2、移动化。金蝶创始人徐少春在正式发布云之家的这时候，把笔记本间接扔进垃圾桶了，说以后只采用手机办公设备，这虽然是一个噱头，但确实说明移动办公设备是个大趋势。

4、免费化。SaaS化、竞争白热化、周边资源可整合、软件边际成本趋零等这些原因会使得免费的企业级应用会越来越多。财务系统软件

5、合纵连横化，条件成熟，创业公司有机会崛起，BAT头巨头大举进入，在那个巨大的看似类似却又碎片化的领域，接下来我们会看到一场场合纵连横的好戏会不断上演。

6、更普及。以前信息化系统成本很高，往往只有大企业才有能力采用，现在条件成熟，投资机构热钱及创业者的热情投入，企业级应用空前繁荣，企业无论大小都能选择一款适合他们的应用。

再了解多几个概念涨姿势

企业级应用：是指为商业组织、企业服务项目的应用系统，业内一般称为To B类应用，用于区别对个人类的应用（To C）。

APM：是ApplicationPerformance Management & Monitoring（应用性能管理 & 监控）的全称，是用来监控和管理应用软件是否有效运行的，为上面据说的系统提供更多有关的监控。

客服系统：可以说是CRM系统的延伸，主要提供更多在线客服聊天、机器人客服、帮助文件格式、客户反馈等功能。

最后，推荐一款简单好用的财务管理软件——简道云。在简道云模板中心/方案中心也已有很多财务类应用，加装就能采用，提高搭建速度、减少搭建上手时间。还可以通过创建仪表盘，组建图表，形成可视化的数据看板，实时、快捷的监测数据情况。此外，简道云还支持导入导出excel数据。所以，如果需要线上数据管理与协作，完全可以他们来搭建一个完全个性化的财务管理应用~