什么是知识库和企业为什么需要知识库

雇员对组织机构的客户、产品和业务流程等各方面的自发性知识是公司最有价值的金融资产之一，那些知识一般来说历史记录在藏匿处，它可能在常用Example、PDF、电子电子邮件或 Slack 电视频道中，也有可能散播在沿路上。

无论怎样，为的是能够充分运用那些知识，我们需要做的更为重要是历史记录它，反之亦然关键的是，无论是公司的客户、雇员还是二者Toothukudi，任何人需要它的人都可以随心所欲找出那些知识，这是知识库充分发挥作用的地方性。

采用恰当的知识库软件，公司建立、组织机构、管理和共享资源知识并将其充分运用的能力将急速减少。在这首诗中，无论公司规模或行业怎样，你都可以介绍到建立和实行知识库将怎样协助公司大幅明显改善客户全力支持工作和内部考核制度。

什么是知识库

知识库是使用者借助知识管理软件建立一个集中式存储库，该存储库可用作随心所欲建立、组织机构、搜寻和共享资源知识，将分散在沿路上的知识集中出来。

建立知识库的目的是什么

它是甘当公司内大部份核心成员的知识的要道，它在公司进行知识管理操作过程中能够起著关键作用，这是为什么需要建立企业知识库的其原因。

知识库的类别

建立的知识库供公司的客户、内部团队核心成员或二者与此同时采用，因此可以分成内部知识库和外部知识库。

外部知识库

主要就面向全国客户，客户可以在里头介绍到她们需要介绍的相关公司产品和服务项目、组织机构和行业的任何人信息，也有利于企业的外部宣传品。知识库辅助工具

内部知识库

内部知识库一般来说被用作公司雇员的内部协作和公司信息的共享资源，在一定某种程度上能够提高工作工作效率。

尽管某一知识库的内容各有不同，但最一般来说主要就包括相关怎样已经开始采用产品、怎样采用高级功能和消除示例，因此从其本质上讲，它的目的最后都是协助使用者找出补救的方法，而无须倚赖她们。

为什么知识库很关键

正如我们以上提到的那样，建立知识库并将其展示给公司受众的主要就好处是，它能够为受众提供深入、即时、按需的信息和答案，而无需公司再花其它的时间和精力去协助使用者解答问题。

外部知识库对客户的好处

1. 提高客户满意度

据统计超过60%的使用者更喜欢方便快捷自助服务项目，而不是通过电话、电子电子邮件或社交联系团队。

其本质上允许客户根据自己的条件而不是公司的条件来挖掘她们正在寻找的信息，对于知识库软件，无需向服务项目台提交无休止的工单，或等待下一个可用代表或类似的事情，在尝试补救时减少等待时间可以直接提高客户满意度。

2. 明显改善客户体验

在当今快节奏、互联互通的世界中，绝大多数消费者根本无法忍受等待协助，当她们遇到问题时，就立即想要得到答案，因此这时候知识库就起著了很大的作用。知识库辅助工具

为客户提供了信息的广度和深度，使客户能够深入研究感兴趣的某一主题，并且这从其本质上为客户提供了更好的体验，因为这使她们能够从公司的产品或服务项目中获得比其他方式更多的东西。

3. 提高客户服务项目工作效率

借助知识库来协助客户的好处在于它是 24/7 全天候可用的，客户可以在她们方便的时候解决她们的问题。

通过以上介绍表明，对于客户来说，无论她们是在寻找相关品牌产品或服务项目的基本信息、或刚已经开始采用产品的时候，还是其它用途，强大的知识库都将提供准确的信息来协助她们实现目标。

雇员内部知识库好处：

1. 提高企业生产力

首先，它使团队整体上更有生产力和工作效率。因为消费者可以随心所欲地自行补救或回答她们面临的问题，因此团队无须花费过多的时间来解决相对简单的问题。反过来，团队可以专注于更紧迫的客户问题，从而提升客户的满意度。

2. 改进知识共享资源和知识转移的能力

首先，建立知识库应该是一个全方位的团队努力，需要大部份部门核心成员共享资源知识。 一旦团队已经开始进行知识管理，并继续在此基础上进行构建，她们就可以已经开始将其用作向前发展的信息中心数据库，这种知识的自由流动将使大部份部门在与客户互动时保持在同一页面上，因为这可以保证她们提供一样的信息。知识库辅助工具

3. 增强企业知识管理能力

公司团队可以将知识库作为整体知识管理战略的一部分，借助其加强团队知识管理能力。

4. 提高业务工作效率

由于大部份相关数据和信息都存储在一个集中的、可访问的位置，雇员可以在需要的时候以最快的速度获得她们想要的东西，能够提高工作工作效率。

知识库软件在知识管理中的作用

知识管理是指为各种目的历史记录、存储、交流和采用组织机构知识的系统操作过程，这个知识管理的定义听出来应该很熟悉，因为它其本质上是我们定义的知识管理辅助工具的目的，主要就区别在于，知识管理是使信息流向目标受众的操作过程，而知识库软件是用作协助那些操作过程发生的辅助工具。

尽管还有很多其他用来协助优化知识管理相关流程的辅助工具，但知识库绝对起着最关键的作用。如果没有一个知识库作为组织机构知识的中心枢纽，那么获得对那些信息的完全控制权的努力就会变得十分薄弱。

选择恰当的知识库软件

无论企业的规模怎样，找出适合团队的知识库软件都可能不太容易。恰当的软件可以协助客户全力支持工作并提高雇员工作效率，相反，做出错误的选择可能会给使用者带来不太好的体验，这会导致比一已经开始没有知识库的情况更糟糕。

那么，怎样选择最适合业务需求的知识库软件呢知识库辅助工具？

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