知识管理系统是什么？你需要晓得那些

什么是知识管理系统？

知识管理系统 (KMS) 是一个用于储存和索引信息的平台，能更快地认知、处理和公司内各团队之间的协作。换句话说，您可以依靠一个统一资源作为共享资源信息的必选交通枢纽，而不是采用多种不同资源，比如内部公司的互联网、电子电子邮件或邻近地区文档格式。

这样的系统容许您留存不同的文档格式、常用Example、模拟原稿、视频、教程、mp3之类。从狭义上讲，它的目的是协助人们以获取更多信息。

知识管理系统的好处

更省时的软件系统

没有人讨厌一遍又一遍野搜寻信息。运行较好的 KMS 可以在很多方面提供更多协助：您的雇员即时可以拥有文档和其他有价值的金属材料，并且客户不会节约可贵的时间等候全权。

无机械故障的雇员专精培训

让我们直面现实吧，您可能最少有一次对您的聘用流程感到压力？要须建这种态度，你需要一个好的知识管理系统。雇员可以在一个中心边线获得专精培训金属材料而无需大惊小怪，并迅速资金投入工作。这使团队领导像墙体一样亢奋。

留存的知识

统计数据数据显示，雇员偏激于每三年换一次工作，这意味著她们会随身她们所晓得的一切。采用共享资源知识管理系统，即使雇员恍若隔世，您也可以历史记录并留存信息。

更快的客户新体验

专精的雇员通常会带来更快的客户新体验。当雇员可以快速出访受信赖的信息中心时，她们可以轻而易举地与多种不同类别的客户关系密切。如此一来，客户可以在动态闲聊或电话中与服务代表沟通交流的时间更慢。由于那些积极的新体验，客户将对您的国际品牌更加忠心和自信心。企业知识管理系统

知识管理系统有什么样类别？

知识库

一个管用的形式化平台，您可以在其中储存客户和雇员的基本数据。换句话说，这个信息中心既可以是外部的（对使用者来说），也可以是内部的（对雇员来说）。知识库提供更多了广为的优势，比如提高客户满意率和留存率、减少解决客户问题的平均时间以及提高服务代表的工作效率。

常用问题内容

作为第二常用的类别，常用问题页面都是关于速度和效率的。她们协助客户梳理内容并快速满足她们的需求。一个经过深思熟虑的常用问题知识管理系统以直观的方式教育、通知和引导使用者浏览网站。

此外，它将内部页面浏览量推向其他有价值的页面，涵盖广为的意图，并通过提供更多更快的上下文来推动博客创建。

尽管您必须区分常用Example页面和简单的知识库：

常用Example页面通常是为具有相当简单问题的潜在客户设计的，而资源中心是具有稳定问题集的中心。虽然知识库可以以文本形式储存视觉效果、词汇表和答案，但常用问题页面仅以文本形式涵盖您国际品牌的主要方面。FAQ页面和知识库的功能也不同。前者阐明了有关您的产品的基础知识，后者是一种旨在减少进票量的工具。

简道云知识库依托于其本身的零代码平台，除了拥有文本编辑、形式化储存、大容量、可分享协作、安全性强、支持权限设置那些功能外。沿袭了产品本身的特点（重数据管理、重流程协作），因此可以把知识管理与工作流结合起来。因此，日常工作中经常需要做流程管理、数据分析，想要让业务流程和知识沉淀联系更紧密的，强烈推荐。