企业知识库的关键性？

什么是知识库？

知识别列济夫一个自助式数字要道，任何人期望以获取有关她们可能碰到的任何人难题或难题的更多信息的使用者都可以随心所欲出访它。 比如：

Vacasa通过其知识库提供更多按需求、自我驱动力的客户全力支持；Apptegy通过采用其内部知识库来精简雇员聘用流程；Valant的知识库有助于改进内部流程并为客户提供更多有价值的内容。

知识库可以包涵多种类别的内容

使用者文档格式和音频演习，以协助使用者更快地介绍什么样采用某一产品；雇员专业培训指南，以更快地介绍公司的产品和服务项目和内部流程和流程内部文档格式，比如标准操作流程 (SOP)、软件文档格式、流程文档格式、业务需求文档格式和任何人其它可以协助雇员顺利完成某一业务各项任务的文档格式；示例 (FAQ)；人力资源有关文档，如雇员指南、雇员评估结果表、专业培训模版等。

知识库使搜集、组织机构和与某一广告主沟通交流显得难，进而有助于推动知识共享资源和知识迁移。

知识库的类别

建立知识库供公司的客户、内部团队核心成员采用。

尽管某一知识库的内容因很多因素而异，但最常用的主要就包括有关什么样已经开始采用某一产品、什么样用高级功能和消除示例。从其本质上讲，任何人知识库的目的都是协助最终使用者找出补救的方法，在无须倚赖她们的情形下。

外部知识库

外部知识库（也称作自助服务项目库自助服务项目库或客户服务项目知识库客户服务项目知识库）是客户可以自学任何人她们需要介绍的有关公司产品或服务项目、组织机构和行业信息的地方性。

内部知识库

内部知识库一般来说被用作容许雇员在内部协作和共享资源大部份公司知识和信息的一种方式。

为什么知识库很关键

外部知识库对客户的好处

建立面向全国客户的知识库有两个主要就好处，

1. 提高客户满意率

超过60 % 的消费者更喜欢自助服务项目来顺利完成简单的服务项目各项任务，而不是通过电话、电子邮件或社交平台联系企业团队。一个有组织机构且使用者友好的知识库其本质上容许客户根据自己的条件而不是公司的条件来挖掘她们正在寻找的信息。对于知识库软件，无需向服务项目台提交无休止的工单，或等待下一个可用代表或类似的事情。 减少补救的等待时间可以直接提高客户满意率。企业内部知识库搭建

2. 改善客户体验

在当今快节奏、互联互通的世界中，绝大多数消费者根本无法忍受等待。当她们想要答案时，她们立即就能得到答案。知识库可以协助改善客户体验，因为它们使客户能够立即获得协助。这对小公司来说是一个相当艰巨的各项任务，而且随着公司的发展，随着公司客户群的扩大，提供更多即时、一对一全力支持的难度就越大。一致的基础。那么，接下来最好的事情就是企业为她们的使用者提供更多自助服务项目。

优化的知识库提供更多了信息的广度和深度，使客户能够深入研究感兴趣的某一主题。反过来，这从其本质上为您的客户提供更多了更快的客户体验，因为它使她们能够从公司的产品或服务项目中获得比其它方式更多的东西。

3. 提高客户全力支持能力

利用知识库来协助客户的好处在于它是全天候可用的。客户可以尝试在她们方便的时候解决她们的难题。容许客户自己找出解决方案为您的客户全力支持工作提供更多了第二个好处。由于客户将能够解决简单的难题，因此您可以花更多的精力在处理复杂难题上。

考虑到这一切，值得注意的是，知识库在购买者和销售过程中的大部份阶段都有益于个人。无论她们是在寻找有关品牌产品或服务项目的初步信息、旨在已经开始采用新产品，强大的知识库都将提供更多准确的信息来协助她们实现目标。企业内部知识库搭建

内部雇员知识库的好处

1. 提高企业生产力

首先，它使您的全力支持团队整体上更有生产力和效率。因为消费者可以随心所欲地自行补救或回答她们面临的难题，所以您的团队无须花费过多的时间来解决相对简单的难题。反过来，您的团队可以专注于更紧迫的客户难题，这些难题确实需要更多的动手方法。

2. 改进知识共享资源和知识迁移

您的各个团队也可以从自己建立和采用知识库中受益。一旦您的团队建立了知识库（并继续在此基础上进行构建），她们就可以已经开始将其用作向前发展的信息中心数据库。这种知识的自由流动将使大部份部门在与客户互动时保持在同一页面上，因为这将保证她们提供更多的信息保持一致。

3. 增强知识管理能力

您的组织机构也可以已经开始采用您的知识库作为整体知识管理战略知识管理战略的一部分。比如，您可以上传与雇员可以根据需要出访的专业培训和聘用流程、专有软件和公司政策有关的文档格式。

4. 提高业务效率大部份有关数据和信息都存储在一个集中的、可出访的位置，雇员可以在需要的时候获得她们需要的东西，同时尽可能减少等待时间。您的雇员获得所需知识所需的时间越少，她们就越有时间专注于实际顺利完成她们最初的目标。企业内部知识库搭建

搭建工具

一个好的知识库搭建工具会让您的效率大大提升。

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