什么是知识库？企业知识库都写什么？

什么是知识库

知识库（Knowledge base）是用于知识管理的一种特殊的数据库，以易于相关应用领域知识的收集、重新整理以及抽取。 知识库中的知识来源于专家或是专业人士的经验和教训，它是解难题所需应用领域知识的子集，包括基本上事实、准则和其他相关信息。

构筑企业知识库系统能将知识进行有工作效率管理及合理借助，也能累积和留存信息及知识资产，加速内部信息及知识的流通，实现组织内部知识的共享资源。企业知识库系统的作用其二在：

知识库系统为企业资料提供更多有工作效率安全的管理，避免人员壳状等原因造成的企业知识个人财产损坏。知识库系统使信息进行科学规范储存，易于即时翻查，提升工作工作效率。同时也方便快捷内部雇员专业培训。知识库系统能够更快地借助原有先进经验和事例，让业务开展和客户服务项目更高效。

怎样规划知识库的内容

1. 全面性规划，采用者取向

聚合知识库内容的第一步是尽可能全面性地规划它。开始写作之前，你的计划必须提问以下几个关键难题：

采用者想知道什么?采用者最常用的关键点是什么?怎样最好地提问客户的不同难题?采用者从哪里采用你的知识库?采用者的知识水平怎样？

提问这些难题将协助你为知识库内容设计一个架构。你会对你需要答疑的难题或主轴有一个大致的设想，并且能够理解什么类型的内容最适宜化解相关联的难题。知识库工具

例如，协助中心有利于化解客户面临的产品采用难题，而FAQ更适宜于答疑与服务项目相关的难题。这一步十分重要，会花费相当多的时间，但十分值得。基于以上的知识库架构，就可以著手撰写内容了。

2. 明晰大纲，查漏伯粉

在有了基本上的大纲之后，就需要结合相关资料，对大纲进行进一步的完善。

在明晰的过程中，需要不断进行思索，站在采用者的态度想难题。但你毕竟不是采用者，所以多少会错失一些主轴。

这时可以向同僚求救，试试他们的意见。也可以向一些喷过或是极少用此款产品的朋友、家人求救，了解产品的症结，也许能够获得一些新意念。如果是新产品，那就只能靠一些相近产品为你提供更多意念。

明晰后的大纲应该就能够满足需求。把这些内容用目录组织起来，就能够得到最基本上的知识库了。但注意，一般来说每个类目下的文章不超过5篇。

3. 制定模板，美化网站

在完成上述内容之后，就可以著手制作一些美化知识库的模板或是图片。

搭建知识库的工具

1. 实现客户相关难题分析

当要为您的客户提供更多高质量的支持时，覆盖所有必不可少的内容主轴和基础很重要，为了避免不好的客户体验，减少客户流失，通过在线知识库的搜索功能，分析发现产品中尚未完全化解或是难以采用的难题，监视常用难题，并且识别平台无法提问的难题。

2. 通过在线知识库为您的 SAAS 内容营销提供更多动力

根据内容营销的数据，89%B2B 营销人员都会采用内容营销来发展业务，对博客程序、电子书和白皮书对投资对于 SaaS 公司而言意义重大，吸引客户访问网站并且将其转化为潜在客户，在线知识库可以协助实现目标。

简道云知识库依托于其本身的零代码平台，除了拥有文本编辑、结构化储存、大容量、可分享协作、安全性强、支持权限设置这些功能外。沿袭了产品本身的特点（重数据管理、重流程协作），因此可以把知识管理与工作流结合起来。因此，日常工作中经常需要做流程管理、数据分析，想要让业务流程和知识沉淀联系更紧密的，强烈推荐。