在线客服人员财务报表怎样影响企业决策？

企业需要有计划，特别在客户服务项目各方面。

就像篮球总教练精心安排一场赛事的阵型一样，企业也需要来衡量客服人员的工作节拍，灵巧修正团队的阵型，以适应环境源自客户的需求——但，如果怎样做呢？

责任编辑将深入探讨怎样借助数据财务报表来制订客户服务项目计划，与此同时用自然科学的方式对客服人员团队进行管理。

财务报表是便携式的一项功能，全力支持查阅在线客服人员的谈话情形、蛛丝马迹以获取情形、服务项目质量等层次的数据，还全力支持应答中心、智能客服人员有关数据的翻查。

1、数据概要：快速介绍总体情形

数据概要明晰呈现出了客服人员在一段时间覆盖范围内的谈话数目、产品销售蛛丝马迹、谈话工作效率，和谈话评价的总体情形。

那些数据有利于企业介绍：何时能为客户出访高峰；客户来访，客服人员人员的谈话情形怎样；有效率的产品销售蛛丝马迹源于什么样平台；客户的评价怎样之类一系列产品痛点。

2、客服人员数据：介入服务项目工作效率与质量

比如说：客服人员服务项目量层次中，包涵了谈话数目、桥接数目、积极响应时长、客户评价情形、蛛丝马迹数目等数据，充分反映出的客服人员人员的工作状况，有利于企业自然科学合理工作时间，让客服人员以最差状况充分发挥出对个人的能力。在线配置文件

▲ 客服人员服务项目量实例

3、客服人员评价：正视客户满意率

客户满意率是企业非常关心的数据，与此同时也如果经常检查的一个指标。因为它体现了客户服务项目的策略和团队的行动方向是否恰当。

总有效率谈话量、客户评价总数、好评、中评、差评数目，都可以在这一板块明晰呈现出；此外，细化到每一名客服人员人员的数据，也同样得以展示：

最后，教大家一个简单拖拽创建配置文件和生成财务报表的方法。采用简道云配置文件在线创建“云表格”，通过简单拖拽，即可制作出一个个柱形图、折线图、饼图等图表，1分钟实现数据可视化分析！非常方便~