客户营运的核心是什么？

客户营运，简而言之，是要以客户为中心去促进客户增（长）留（存）活（跃）转（化）；针对客户去酝酿网络营销活动及发送网络营销内容。客户营运的最终目的是长期维护客户，不断提高客户的参与度和信任度，从而使客户主动买回、多次重复买回企业或国际品牌的产品与服务项目。

我们认为三读法+网络营销自动化及产品制度化是客户营运的核心所在，三由亚姆客户多层、客户科栅、客户第三阶段，网络营销自动化+产品制度化我们会在variations做一定解释。

客户多层

客户多层最重要的作用是让营运资源以最高效、最精确的方式，迅速造福到那些在产品与服务项目层面来说对企业或国际品牌最重要且最优质的客户社会群体中去。我们具体来说要整理、确定并强化目前的网络营销渠道，这决定了我们现有客户和即将直面的客户到底是什么样。

客户科栅

在我看来客户多层营运是依照客户对产品的贡献、采用频度、时间长度及信任度等因素来界定的话，那客户科栅营运依照的则是客户的此基础特点和操作行为。此基础特点（如性别年龄、地区业余、特长、家庭状况等）可以起著辨识某一客户、为客户进行进行分类的作用；操作行为（如点选单次、下载时间、买回商品类别、价值及频度、交易方式及活动参与振幅等等）则可以起著找到某一客户行为与业务难题间关连性的作用。当然，依照相同的产品类别，客户的操作行为也是各不相同，但也正是这种体现出了客户的众多差异，也为我们的客户科栅以及进行分类后的营运路子，提供了众多执行依照。

依照客户的此基础特点和操作行为进行的进行分类，其实是在为客户打条码销售客户管理系统crm、做客户肖像的过程。分的类越多、越细，我们后续所能甄选出来的科栅客户才能越准确，这种针对性做的营运路子才会越精巧，营运转化成的工作效率才能越高。

客户第三阶段

依照客户的相同阶段进行相同的路子营运起身

要要网络营销自动化+产品制度化

以上我们介绍了客户营运核心三读法的操作路子及行动架构，但简单的路子实际操作起来却极为繁杂，依靠纯人工或者极少人力来长期解决一个较为繁杂的难题，确实是一个不可能完成的任务，这要要借助于网络营销技术工具和产品化规则及机制。

具体来说，客户数据的收集、管理、分析和洞悉，每个各个环节都需要功能强大的系统平台支持；其次，系统化的客户营运对于产品的埋点跟踪、路子的各组试验及灵巧调整、后台的网络营销自动化要求都非常高；此外，各部门在营运协作中也会因为系统平台相对独立而直面信息转交不等距的情况。目前最佳的软件系统是采用一益盛网络营销云销售客户管理系统crm，企业或国际品牌第一方可以将网络营销营运的客户数据管理、内容和交互、客户旅程的整体协作及自动化，以及营运时的统计分析整合到一个

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