知识库的应用场景

有两种主要的知识此基础：外在的或以顾客导向的和内部的或以雇员导向的。

不管你的目标广告主是谁，你都可以借助你的知识库来做不同的尝试。企业知识库

比如说，你可以创建一种不同的知识此基础，比如说：产品文档；技术文档；一般难题的化解等

它们的表现形式各不相同，但是它们的目的都是一样的，那就是满足顾客。产品表明书详细介绍了产品的功能、设计、安装过程等，并为用户提供更多相关产品的一些常见难题。

类似地，当我们面向全国雇员时，可以创建各种内部知识平台，例如：销售支援文档；销售协助文档；企业维基；雇员手册；人事档案；IT文档等等。

不管是外部的，还是内部的，知识库的目的在于向顾客和雇员传递恰当的信息，提供更多及时的协助

为什么需要知识库？

现在你已经了解了什么是知识库，那么你是不是需要为他们的事业创造一个机会呢？

众所周知，我们必须要有足够的知识，才能作出决策。

知识库一个关键的商业性工具，它可以让你在需要的时候，为你的广告主提供更多更多的信息。

另外，在今天这个充满竞争的社会里，自助式式的化解方案越来越关键，而知识库的功能也获得了进一步的强化。

外部知识库的优点：

1.改善顾客的满意程度

有数据表明，超过60%的人宁愿采用方便快捷的自助式服务项目而非通过电话，电子电子邮件或是通过社会网络与团队创建联系。

基本上，顾客能够从她们的情况中发掘出她们所需要的信息，而非公司的情况。在知识库软件中，不需要将无尽的工作订单交给服务项目台，也不需要等候下一位可用的代表。缩短等候时间可以在试图补救的时候，直接提升顾客的满意度。企业知识库

2，改进顾客的经验

在当今快速发展的、互联网的社会中，大部分的顾客都不能容忍等候协助。一旦有难题，她们就会马上寻找答案，因此，在这种情况下，知识库就起到了至关关键的作用。

3，改进客服人员工作的有效性

借助知识库来协助顾客的优势在于它能24小时不间断地工作，让顾客随时都能找到难题。

有了上面的介绍，一个强有力的知识库可以为顾客提供更多精确的资讯，不管是在搜寻品牌或服务项目的此基础资讯，或是当你的产品被投入采用或是其它目的时。

雇员的内部知识基础：

1.增强公司的生产率

首先，这让整个团队的工作效率更高，工作效率更高。由于顾客能够轻松地答疑难题或是答疑她们所面对的难题，因此，这个小组并没有花费大量的时间去处理那些相对简单的难题。取而代之的是，该小组能够集中精力化解更迫切的顾客难题，从而提升顾客的满意度。企业知识库

2.加强分享知识和传递知识的能力

首先，创建知识库一个整体的集体工作，每一人都需要共享知识。一旦团队开始对知识进行管理，因此在这个此基础上不断地积累知识，那么她们就可以将其用作一个信息中心的数据库。那些知识的自由流通会让各个部门在与顾客交流时都能在同一个网页上，这样就能保证她们能提供更多同样的资讯。

3.加强公司的知识管理

企业团队可以把知识库运用到整个知识管理策略中，从而提高企业知识管理的水平。

4.提高运作效率

因为所有的相关资料及资讯都存储在一个集中、易取的地方，因此，当雇员需要时，就能快速获得所需的资料，从而提升生产力。

知识库工具的选用

当你看到网上市场上充满了知识库的工具时，你肯定会很迷茫，不晓得该怎么选，因为它们保证了更好的性能。

怎样才能不被虚假的许诺所左右，并为他们的企业挑选合适的工具呢？

因此，下面我们将谈到一个理想的知识库工具需要的几个关键特征和特征：

1，简洁但不复杂

我不晓得你是否听说过简单是天赋的象征，在这个复杂的社会中，想做到简单是非常困难的。因此，如果您找到了一款简单实用的软件，那么请您先采用。

理论上，知识库的工具应当具有简单的用户接口和简洁的设计，而且您的数据库软件必须是以云计算为此基础的，无需进行太多的维护，而且可以马上登陆和采用。企业知识库

2，有很强的编辑才能

知识此基础的核心是内容。为的是创造一个具有杀伤力的内容，你必须要有足够的知识。不过，你也必须要有合适的创意工具，才能把知识从你的大脑里转移到你的知识库。

因此，一定要确定你所选的知识库软件包涵了文档编辑器，上传媒体文档和汇入文档。

3，强有力的搜寻机制

如果知识此基础工具无法协助用户迅速地以获取搜索结果，那又有何意义呢？不完美且迟钝的搜寻体系会损害到创建知识此基础的终极目标，即便资讯搜集更加迅速、便捷。

因此，当你选择一个工具时，一定要小心这个特性。当用户在搜索框里查找什么，就会有一个与谷歌相似的搜索系统出现。同时，用户可以通过一个特定的网页或是整个网站进行搜索，这样可以协助用户迅速地找到一个具体内容的网页。

4，用户管理、角色和权限

要晓得，没有团队的共同努力，你就不可能创建起一套完整的知识库，不管是从内到外，都是如此。

这样的合作模式可以为不同的团队提供更多宝贵的信息，精心的编辑内容，和无缝的内容管理。

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