如何利用产品知识库实现24小时客户服务项目？

很多公司都期望能够努力做到24个小时的客户服务项目，而不是再添一个客服人员人员减少生产成本。

因此，与否存在一种可行的配套措施？在考量难题前，我们可以聊聊客户服务项目这一角色。

客户服务项目的功能有两个方面：

1.协助普通用户快速认知该商品（降低该商品的初学某种程度，比如说：请您答疑： XXX的特性是什么样的）

2.相匹配需求（目前很多顾客优先选择他们的商品时，单厢先确认他们的产品与否合乎他们的明确要求，然后再进行深入细致的结构设计，这一点在公司优先选择中整体表现得格外注重）

基于前述的顾客关系我们可以想出一个配套措施来：要搞好网路上的顾客，除要强化对产品的认知和借助，还要创建一个商品的知识程序库协助顾客24个小时的服务项目。

什么是产品知识库？

产品知识库就是将产品的操作、如是说...等进行资源整合，是一个自动抽出信息的 ATM。更为重要是为的是存储，着实为的是被借助，快速方便快捷的查阅抽取，协助客服人员动态查阅，在线自学，产业化，统一等。

而知识库也是一种提高工作工作效率和服务项目产品品质的方式，不仅可以让客户看见，所以还可以为客户提供更多一个较好的服务项目平台，为今后的智能客服人员系统的创建打下基础。

有关产品的知识库的优势特征

1.在知识库中创建一些常见的难题，如果有顾客查问这些难题，服务项目人员会把难题的联结发送到他们，这样可以节省很多的时间。企业知识库

2.通过对产品知识库的查阅，可以协助客户快速地答疑客户的疑点，提高客户的采用体会。

3.客户服务项目可以让客户服务项目的标准答案更一致、更规范化。

4.在雇员的体能训练中，该数据库是较好的体能训练金属材料。

什么样创建一个高效的产品知识库

丰富的知识基础有助于雇员更高效地工作：将难题转化为问答式的问答，让顾客轻松地得到难题的答疑，并使职员有足够的时间来解决真正的难题。

当你意识到知识基础的重要之后，你与否愿意立即着手创建一个呢？但是在这以前，我们要自学一下什么样创建一个高效的知识基础。

方便快捷存取组织有序，便于阅读能够真正的处理普通难题节省顾客的时间内容更新创建知识库的流程：

1.识别知识点（外部或内部？）

2.整理知识库中的论文架构（内部需要新手指南，常见难题，操作难点，产品更新）

3.以问答方式编写知识基础论文（白话文中，勿采用专门词汇）

4.多用图像和录像，文字的组合更容易被人了解

5.提供更多易操作的检索

6.向普通用户提供更多回馈，并对你的作品进行剖析与改进

7.知识基础的及时更新

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