企业知识库应用于哪些领域？如何设计知识库系统结构？
企业知识库系统的构架结构设计和应用领域功能，以平台能力推动企业知识管理的持续营运。通过建设统一的企业级知识撷取平台，将各业务职能部门知识进行统一编采、统一储存、统一管理，统一营运；同时实现集中知识数据对外共享资源对外开放，对企业各职能部门和其他生产系统提供更多知识数据支撑力；为全业务过程的知识积累和知识共享资源提供更多高效工具，为内外部客户的交互以及工作效率提升提供更多手段。
一、系统的构架结构设计
（一）企业版知识库为对外封闭式五层构架，分别为应用领域层、处理层、储存层、收集层、数据源层，通过五层构架同时实现能力水平扩充。随着企业产业发展，企业知识的内容与应用领域势必会不断增加，系统技术构架上要能保障快捷的可扩充性，同时实现硬体提速无中断、热插拔。
（二）储存层选用分布式系统选用分布式系统文档伺服器、关系型数据库、分布式系统内存伺服器。分布式系统构架具备低成本、可按需扩充的特点，可较好的满足企业版知识库系统的长远产业发展需求。
二、系统功能系统包含的功能模块，主要主要包括：安全可靠管理、知识搜寻要道、知识展现出、知识管理、知识撷取、协力街道社区。
（一）系统的安全可靠管理企业知识涉及企业经营管理的各个方面，不允许外泄到企业外部，需要对知识的管理导入防外泄机制，避免知识外泄。系统安全可靠管理主要包括系统级安全可靠和文档格式级安全可靠。系统级安全可靠管理主要包括使用者账号管理、职权设置；企业内部知识库构筑
文档格式级安全可靠主要包括知识保密性，只能搜寻无权查阅的内容。文档格式建立后，进行职权结构设计，主要包括阅读、修改、删掉的职权；严控各种角色的出访职权，知识查阅、下载和编辑职权全力支持灵巧控制，可以向选定使用者进行许可，使用者也可以申请上述职权；
通过企业统一知识搜寻引擎，企业内部各职能部门雇员都可以搜寻到各自领域的知识，及时、全面、精确获得答疑，对外开放的知识应用领域支撑力，减少分散搜寻的多次重复工作。企业内部知识库构筑
可同时实现多维度条件检索、全文搜寻、多词搜寻，可同时实现拼音、首字母、错别字、近义词识别、快速联想提醒，可根据业务类型配置搜寻逻辑。搜寻热词提示,将系统热词，知识标题自动加入下拉提示词中，当用使用者光标定位搜寻栏，即提示热点问题。拼音搜寻,系统具备拼音、文字转换能力，全力支持拼音输入，使用者无需切换输入法即可进行搜寻。
（三）知识展现出导入互联网元素的UED结构设计互联网化操作界面，提升客户体验和操作工作效率。界面美化简化、准确简洁高效检索。知识快速分类定位能力，选用主流互联网企业的类似产品分类的展现出方式，便于快速、准确、定位知识点。平面化化展现出结构设计，提升知识被定位工作效率及准确性。选用主流互联网网扁平化结构设计，提升整个网页优化交互性。
（四）知识管理、多专业库并存统一知识库平台，全力支持企业内不同专业知识库进驻。全力支持灵巧配置各专业库知识目彔、模板、职权属性等信息统一界面风格，同时全力支持根据个性化需求进行二次开发。知识平台满足不同业务角色知识管理。企业内部知识库构筑
新知识库构建目的为更好的支撑力各种业务角色使用，提升各个业务角色的工作工作效率。针对一线使用者（普通使用者/企业内部使用者）为统一服务标准和经验知识查阅；针对后端管理及支撑力人员（普通收集人员/企业雇员）为管理知识和沉淀经验知识管理。
内部知识管理提供更多私人知识管理能力，同时实现企业内部的个人知识沉淀以及信息共享资源，提供更多笔记式知识管理模式，提升企业内部办公工作效率。全力支持个人知识、客服知识以及公开客户知识的转换。
建立知识业务管理流程，完善知识周期管理，满足知识管理过程可溯，满足不同业务角色对知识的规范管理。建立闭环知识流程，主要包括业务职能部门知识需求发起-知识编采-知识审核-知识正式发布-知识反馈-知识下线等全程闭环管控。
知识库系统同时实现对知识管理的核心业务流程进行监控，如数据收集、知识索引建立、搜寻引擎状态、热词搜寻进行全时段进行监控，保证知识聚合到知识正式发布的整个过程可视化管理，便于维护人员及时发现问题，及时进行干预，提升整个知识库系统的高可靠性和易维护性。
（五）知识撷取知识库打通与企业内其他生产信息系统（如市场营销管理、客服信息管理等），以模板化的方式实时读取营销活动信息、资费信息、投诉信息等，作为后续各类知识编采的素材，真正同时实现统一搜集、统一整理、统一管理；智能分析推送能力，基于搜寻引擎智能分析能力，将分析准确知识点推送给一线最终使用者，提升知识点利用率，同时减低使用人员使用繁琐度。企业内部知识库构筑
（六）知识营运建立知识评价体系：从知识编采及时率、知识贡献量、知识搜寻量、知识满意度等多维度对知识营运效果进行评价，并设置相关阀值，进行预警。建立积分管理体系：设定知识贡献、知识浏览等多种积分，建立积分排行榜，并且全力支持积分的对外应用领域。统计报表：报表功能优化和完善，图形化、字段的灵巧组合。
（七）知识协力街道社区为客户提供更多相互间呼叫帮助，相互交流渠道，建设提问/答疑模式的问题答疑协力街道社区，提供更多客户之间业务交流的平台。依靠客户间的协力，减少客户请求人工服务的数量，降低人工成本。
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