工程建设企业要怎样搭建知识库？

做知识管理的目的，归纳一句话是：靠系统、靠平台、靠对个人。打造出企业内部知识管理组织机构，也是期望实战经验可以复用。公司的运作不依靠某一的人来运作，而要依靠一个成形的系统或是平台来结晶知识和实战经验，主要包括各式各样丰硕成果、事例之类。

我们具体来说上看传统的知识管理系统是什么样的：传统的知识管理平台做的事是把知识存出来了，在工程建设末期也有进行分类剖析，而普通用户在那些海量数据的数据中去搜寻他想的知识，还是一件十分困难的事。

那一般中的知识管理是什么样的？知识管理系统是基于公司业务价值流程、场景化的、可变异的、可对外开放的一个自然生态营运系统。

下面我们上看怎样工程建设这种的自然生态营运系统。

一、怎样把知识融入于业务流程里？具体内容怎样做？

具体来说企业需要剖析公司有什么样业务股，每一股相关联的一级流程、二级流程、三级流程是什么样。然后是其中的流程结点，主要包括基础建设管理制度、具体内容标准、审核流程、主责职能、系统支撑力、丰硕成果事例等。

总之，除业务流程之外，还有全力支持流程，比如：人力、财务、行政、数字化、国际品牌人文之类，均可按此方法进行剖析。企业内部知识库构筑

二、怎样将知识场景化？

所有的知识只有在前述的业务场景中才会有价值，那些需要知识平台有强大的场景化能力，实现知识找人，而不是人找知识。这一点需要结合岗位角色，而岗位具体到内容部门职能上，将相关知识点与岗位进行绑定，再看那个岗位日常的核心工作场景是什么。从而实现真正意义上的场景化知识。比如在数字化项目工程建设这个场景，其中一个重要的角色是项目经理，那项目经理所相关联的场景是需求评估、立项、供应商选型、系统开发、实施、培训、上线、营运。在每一个事项场景下，都有相关联的相关的知识点，主要包括管理制度、流程、标准、模板、工具、考核要求之类。在一家公司里面，这种场景会很多，在工程建设末期，需要花大量的时间进行剖析，这就需要相关领域的专家一同参与剖析，各部门职能负责人可设置为第一责任人。

三、知识平台有哪些共性的问题？

本栏或其团队通过用户考察，辨认出传统的知识平台有一些共性问题：

1、进行分类太多，不够清晰、且更新不及时;

2、管理制度进行分类不统一，上传、更新不及时，搜寻困难;

3、知识搜寻困难、检索维度单一;

4、内容多而杂，质量问题。

如何解决？

1、先人后事：有一定的组织机构来维护系统。这里可以是公司的培训部门，也可以是类似总裁办公室的部门，也可以是信息化工程建设组织机构，最好是合出来推进。

2、分层分级分结构的赋能平台：细化网络，不同层级、不同组织机构可独立营运。在大门户下面有子门户，有子子门户。

3、从业务中来，到业务中去：比如一个新的管理制度产生，来源于OA系统流，流程审核后自动进入知识平台。同样，在该管理制度更新的时候，同样通过流程自动更新至知识平台。

4、具备完善的反馈更新机制：用户在使用的过程中，辨认出问题可以及时反馈。后台在收到反馈后有一个完整的跟踪流程，这种后续进行持续优化。

5，对外开放的知识服务系统：企业内部知识库构筑上游是知识来源的接入，下游是提供对外开放的知识服务接口。只有极致的对外开放，才有完美的用户体验。比如公司一个标准管理制度，下游ERP或是BPM系统可以直接引入此管理制度接口链接，此管理制度发生版本更新后，此接口也会同步更新推送至下游系统。知识服务系统会自动记录使用次数与时间，以方便进行数据分析以为了后续更好的知识服务改善。

最后，分享罗振宇2021跨年演讲中讲的一个故事：他说有一位大学校长，问图书管理员怎样才能管好图书？答案：不是把图书管理好，而要应该把图书送到教室去。如果仅仅只是把图书本身管理好就行，那最好是没有人来借。我们应该思考的是怎样让图书真正地用出来，让学生和老师能够快速使用到自己想看的图书。如果按这种来想，就会辨认出要做好图书管理，还有很多事要做。

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