如何通过crm系统获得个性化体验

根据Gartner的调查，88%的客户认为自己没有得到“量身定制的帮助”，甚至有38%的客户可能因为企业缺乏个性化服务而流失。为了留住更多用户，企业不得不进行数字化转型，迎接个性化体验的挑战。今天我们来聊聊企业如何通过CRM客户管理系统提供个性化体验？

1、创建个性化的客户旅程计划

在规划个性化高效的客户旅程时，公司领导必须考虑网站的互动和便利性、产品和服务的简要描述、销售流程、发票流程、沟通和支持的个性化。例如，当销售人员与客户交谈时，他们可以在CRM查看客户的信息和交互记录，与客户进行更轻松的交互。CRM提高客户满意度，促进销售流程的顺利进行。

诚然，客户的个性化感受不仅需要技术手段和工具的支持，还需要员工的素质和水平。与这方面的投资相比，给客户留下良好的印象，长期留住客户带来可观的效益。

2、使用智能技术增强个性化

通过电话、邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道与客户建立联系，保持密切沟通，帮助客户更好更快地解决问题，满足客户需求。此外，利用工作流程自动化可以帮助简化潜在客户培养过程并创造个性化的客户体验。

客户关系管理从衡量每个客户开始，帮助公司更好地管理与每个客户的关系。越来越多的企业开始使用CRM系统，以更加及时、有针对性和个性化的方式为客户提供服务。

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