crm和erp系统哪个更加重要

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:795 次浏览
2022-02-16 19:13:47

企业的目的是什么?客户成功、运营效率提升、利润最大化……为了实现这些目标,很多企业已经开始使用CRM客户管理系统。说到CRM,我不得不提到更传统、更成熟的ERP系统。那么,对于企业来说,CRM 和 ERP 哪个更重要?

ERP注重企业自身资源的规划和管理,以工作流程为导向,以数字化信息为手段,实现成本和时间的最佳控制,最大限度地利用企业资源。但是,ERP再完善,都是建立在企业可持续运营的基础上的。如果企业的发展战略和市场前景出现问题,再好的ERP也只能产生负产出。也就是说,ERP解决不了企业生存的前提,只能是锦上添花。

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CRM是一个三层金字塔结构,顶层是CRM的经营理念和战略,中层是客户、销售管理和企业门户的工具,底层是数据仓库、流程管理、自动化工作流和数据挖掘等。与企业信息化相结合的系统。三层结构解决了企业的战略发展、市场定位、客户维护、内部资源调度等诸多问题。

那么哪个更重要,CRM 还是 ERP?这是一个案例:

某酒店基于ERP建立了严格的工作控制流程。当服务员检查房间发现缺少一条毛巾时,前台立即知道并立即停止了客人结算,但这也阻止了客人赶飞机。后来才知道,这位客人是一个集团客户的总裁,酒店也失去了这个拥有数百名用户的大客户。

但使用CRM后,前台在接待客人时可以直接知道客人的身份。不仅不会发生因为一条毛巾而刁难客人的事件,还会给他带来更优质的接待体验,让客人满意地离开。当酒店按照CRM理念重新组织流程后,此类问题就再也没有出现过。

通过这个小故事,我们可以发现,ERP过于注重内部,而CRM则更加开放包容,为企业创造了更加智能化、人性化的管理模式。因此,在当今的商业环境中,CRM 优于 ERP。

因此,当今的大多数商业企业,尤其是零售业和服务业,都不得不面对大量的个人用户,优化服务和流程,给客户更好的体验,提高客户满意度是生存和发展的关键,使用一个CRM系统将是一个非常明智的选择。

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