crm系统中客户和联系人都有什么区别

CRM系统中的客户和联系人是经常提到的功能。对于 B2C 公司，它们可能意味着相同的东西，但对于 B2B 公司，则有很大的不同。CRM 中的客户和联系人有什么区别？联系人是客户信息的一部分，客户是业务主体。我们可以理解，联系人是通信对象，客户是交易对象，所以两者在系统中的含义是不同的。

接下来，我们来谈谈：

关于客户

B2B企业CRM客户通常是指企业、组织和机构，其员工可以作为各级联系人。很多大企业有很多分支机构和员工，这些分支机构可以称为母客户下的子客户。对于B2C企业消费者来说，他们是个体群体，所以在CRM系统中，他们只能被视为唯一的联系人，而不是真正的客户。

关于联系人

CRM中的联系人是指为产生商机和建立关系而需要沟通的对象，强调联系人和活动对象，而客户则强调交易对象。联系信息一般包括姓名、电话号码、电子邮件、公司名称/地址、电子邮件、城市和备注。当然，无论是B2B公司还是B2C公司，都需要跟联系人跟进订单。在充分了解联系人后，他们可以制定更好的销售策略，最大程度地促进订单。