简道云CRM系统如何帮助企业打造核心竞争力

客户是企业的核心竞争力，是企业生存的砝码。目前，企业面临着来自同行业其他企业的竞争，以及潜在的外部竞争。企业只有拥有客户资源，提升客户体验，才能在市场竞争中占据一席之地。

CRM 系统可以为企业提供全方位的管理视角，让他们最大限度地提高收入转化率。本文从客户识别与分类、业务流程优化、客户服务提升、协作效率四个方面详细分析了CRM系统如何提升企业的核心竞争力。

1、帮助识别有价值的客户

挖掘客户信息是一件高成本的事情，企业挖掘客户的潜在价值需要耗费大量的精力。 CRM系统可以分析每天记录的客户信息，如咨询问题、历史购买记录等，帮助企业分析和识别客户的潜在价值，提高业务效率。

2、优化企业业务流程

CRM 系统有一套完整的企业工作流程。销售、营销和客户服务活动的执行、评估和调整与相关的客户满意度、忠诚度和客户利益密切相关，以提高公司的整体营销效率。此外，企业还可以根据CRM中的客户数据分析预测市场发展，提前做好准备，提高企业效率，降低成本。

3、为客户提供优质服务

客户是企业最重要的资产。忠诚的客户可以提升企业的竞争优势，最终提高企业的利润率。公司可以利用CRM系统中的外部关怀中心，及时处理客户反馈，提高公司对产品售后的响应效率，为客户提供优质的售后服务，坚持“客户-以“为中心”的原则，随时随地为客户提供反馈，回答问题。这样可以提高企业客户对企业的满意度。

4、打破部门壁垒，让团队齐心协力

CRM 系统提供统一的业务平台，通过自动化的工作流程将企业的各个业务和部门紧密结合起来，实现信息共享。上道工序完成后，系统自动推进下道工序负责人，避免重复工作。同时，移动CRM系统让员工摆脱时间和空间的限制，采用互联网时代的协作方式。只要有网络和手机，就可以工作。