简道云CRM系统对企业的价值和好处

现在是信息数字化的时代。企业应顺应时代潮流，为公司的利益和业绩而变化。CRM是新经济背景下的一种管理理念。其核心是以顾客满意为目标的协同管理理念。客户关系管理是指利用精准的营销手段，围绕客户生命周期的发生和发展，通过协同工作，为具有不同价值类别的客户提供满足其个性化需求的产品和服务，从而留住客户，提高销售额。

1.管理客户生命周期

企业需要全面管理客户的生命周期。当客户从目标客户演变为潜在客户，然后发展为具有现实的采购需求和采购能力时，它就成为当前的机会。经过几轮技术和业务交流，客户下单并成为企业用户。由于各种原因，客户可能会在销售中选择竞争对手。即使协商成功，他们也可能在交易后暂时休眠。如果你忽视照顾它，顾客更可能离开你。有经验的销售人员知道，一次不买并不意味着永远不买。如果你暂时睡觉，你可以“醒来”并再次续约。因此，判断和把握客户所处的生命周期状态对企业来说非常重要

2.提高服务水平和客户满意度

CRM强调服务的个性化，是企业提高客户满意度的重要途径。CRM不仅将营销理念引入到企业的销售组织中，还将营销理念引入到企业的服务组织中，强调内部培训和外部培训的营销理念，减少部门壁垒造成的内部摩擦，从而提高企业的服务能力和质量。在CRM中，负责销售的人员能够及时将客户的服务要求和感受传达到与客户接触的客服中心，及时响应，解决问题，提高客户满意度

3.销售使营销决策更准确

企业CRM管理可以通过丰富的图表对销售业绩、销售金额、客户数量、签约金额、收款等数据进行分析和清理。销售人员和企业高管能够及时掌握市场动态，更好地调整当前的营销策略，创造企业销售的新高峰。