企业如何开展大客户管理

一个公司的所谓大客户，也可以称为重点客户、重点客户。这样的高价值客户占公司客户规模的20%，但公司80%左右的利润都来自于他们。那么，如何管理这些大客户（也就是如何与他们建立良好的关系）是企业管理和销售团队必须思考的问题。

大客户管理是企业CRM客户关系管理的重要组成部分之一，也是“以客户为中心”管理理念的体现。重视大客户管理的目的在于提升优质客户的体验、公司的认可度和客户的忠诚度，帮助公司更好地维护和拓展大客户群体，充分挖掘他们的需求。事实上，很多企业都会专门设立“大客户服务”专职人员甚至部门负责大客户管理，可见一斑。

精准识别重点客户，通过个性化服务提升客户满意度和忠诚度，是留住优质客户的最佳方式。谁拥有一批稳定的大客户，在服务和管理上同时超越竞争对手，谁就能在市场竞争中赢得最后的胜利。关于大客户的管理和维护，可以从以下开始：

一是建立完整的重点客户群数据库。要想做好大客户的服务，首先要从大量的客户群体中识别出他们的价值。谁有后续价值，谁就有可能发展成大客户……其次，要搞清楚大客户所在的行业。，企业规模等，以完善客户信息。同时，要分析大客户的购买力和消费模式，实施动态管理，建立相应的预警机制，尽可能降低客户流失的风险。如此大量的数据管理和分析，单靠人是无法轻松处理的。这就是CRM客户关系管理系统派上用场的地方。

CRM客户关系管理系统提供强大的信息管理功能，并拥有完善的价值筛选系统，可以进行精准的客户细分，快速识别最有价值的客户群体。不仅如此，CRM系统强大的数据分析功能可以让销售团队或管理人员更直观、更准确地了解大客户的相关动态。

基于CRM系统，对大客户的开发、跟进、维护进行全生命周期管理，保证客户数据的完整性和有序性，从而提高企业内部团队的响应速度。不仅如此，它还可以减少人事变动对关键客户服务工作的影响。

企业应根据自身实际情况，对大客户管理进行方法论或经验总结，形成一套适合自身的大客户管理体系。同时，要结合CRM客户关系管理系统，提高和提升大客户开发和维护水平，从而达到提高企业销售额、增加盈利能力的目的。作为全球15万家企业的共同选择，简道云CRM系统一直是一款结合AI和BI商业智能技术的CRM软件，为各行业的企业提供业务挖掘、营销、销售的综合解决方案管理。流程服务，帮助企业一站式解决业务难题。