企业如何借助CRM系统对客户进行细分

不同的客户给企业带来不同的价值。同样，不同的客户对企业的需求和期望也不同。往往少数高净值客户可以带来大部分利润，这就需要企业对客户进行细分，提供差异化​​服务。传统的客户细分手段非常繁琐，可能需要比较各种形式和统计数据，不仅耗费太多时间和精力，而且统计结果也不一定准确。现在，借助 CRM 系统，客户细分变得容易。

· 客户价值细分

CRM客户关系管理系统可以对潜在或现有客户的信息/特征进行多维度的组织和分析。此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，在开发和维护客户的过程中不断完善客户信息，形成对客户的全面了解，开展更有针对性的业务。不仅如此，通过CRM系统，可以详细查看订单信息，包括订单时间、购买的产品、单价、购买频率等，这些数据统计可以帮助企业判断客户价值。结合消费金额和消费频率，可以将客户整体划分为价值区间，从而提供不同的服务。

· 客户需求细分

CRM系统各模块相互独立，相互集成，企业可以进行跨数据分析。例如，根据CRM系统中的跟进记录、订单记录和支付记录，可以推断出目标客户群对产品的需求和购买规律：客户需要什么，客户买什么，什么是购买频率等...从而确定客户的需求，以及他们的需求是否得到满足。

· 进行有针对性的推广维护

进行有针对性的客户细分后，需要开始有针对性的维护。一、客户按订单金额可分为三类：高价值客户、中级客户和低价值客户群；然后根据购买情况，获取购买周期，了解自己最大的需求；最后，可以分析不同价值区间客户的基本特征。分析。根据分析结果，企业可以清楚地看到客户的价值和结构，有针对性地进行客户开发和维护，从而提高转化率。

使用CRM客户关系管理系统进行客户细分是企业维系客户、增加利润的重要选择。只有有效地识别客户价值，并能够尽快做出反应，为他们提供有针对性的差异化服务，才能最大程度地留住客户，充分挖掘客户价值，创造更多利润。