crm系统是如何培养客户忠诚度的

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:120 次浏览
2022-01-13 19:50:31

随着市场的发展,同质化竞争并不少见。企业必须绞尽脑汁来吸引和发展新客户,扩大品牌知名度,增强客户粘性。“忠诚”的客户是公司获得长期利润的保障,是公司竞争优势的核心。随着客户敏感性的提高,公司正在尽可能快地做出响应,以最大程度地满足客户需求。那么,在这种情况下,企业就可以依靠CRM系统来评估客户价值,提升客户忠诚度。

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· 建立“全生命周期”的客户观

企业应从生命周期的角度接近客户、评估客户并管理销售流程。客户忠诚度大致可分为五个阶段:怀疑-了解-首次购买-多次购买-品牌忠诚度,企业可以通过CRM的数据分析功能准确直观地了解客户所处的阶段。借助CRM,哪些客户具有高价值和潜力,需要特别关注;或者哪些客户正在流失,需要尽快维护等等,都可以清晰的体现出来。

当商机转化为潜在客户时,CRM客户关系管理系统可以实现实时跟踪和具体记录,让销售人员及时响应,快速识别和发现客户的真实需求。CRM为实现“以客户为中心”提供了充分便捷的信息支持,同时也提供了营销管理和工作流程,使销售团队的管理、流程和信息紧密结合,大大提高了销售效率。

· 建立完善的客户价值评价体系

真正实现“以客户为中心”的客户关系管理战略,需要建立完善的客户价值评价体系,对客户进行客观和主观两个层面的细分。借助CRM软件,企业可以通过以下几个关键因素来判断:客户带来的利润、不同类型客户对利润的贡献往往不同、客户忠诚度和客户需求。

在评估客户价值时,不仅要考虑客户当前的实际价值,更重要的是估计客户未来的潜在价值。因此,我们可以构造客户价值、客户当前价值和实际价值。它是公司感知客户价值的主要方面之一,潜在客户价值直接关系到公司的长期利润和可持续发展。这是企业持续投资客户的主要原因。依据。

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