企业如何通过crm进行高效的销售管理

随着技术为企业提供了更先进的方式来了解和服务客户​​，企业可以通过无处不在的数字接触点与客户互动，并快速响应需求。正因为如此，越来越多的企业意识到，真正的竞争优势在于对客户体验的准确把握。要实现这个目标，除了一个好的销售团队，他们还需要为他们提供合适的工具。销售团队通过CRM系统管理销售活动，帮助他们更高效地执行销售工作。

· 发掘新客户，维护老客户

企业首次通过直邮、会议等营销活动接触客户，联系人必须了解客户的信息和需求，才能进行更深入的沟通和推广，开展更多为有真正购买机会的客户进行深入的沟通和推广。人员跟踪实现销售，为购买产品和服务的用户提供有效的支持服务，留住用户，实现交叉/升级销售，也可以为企业建立良好的口碑，赢得更多的客户。由于目前客户转移成本较低，企业留住客户难度较大。对已购买产品的用户的战略关怀和管理较少，这浪费了宝贵的客户资源。更重要的是，投入巨额成本获得的客户资源在现实中的利用率很低，是对企业资源的浪费。

· 进行价值分析和管理

现在，客户的价值不仅包括销售额，还包括其对需求的贡献。由于他们的需求和多变的态度，公司为研究客户的需求和行为提供了更多的数据。通过对个体客户偏好的深入研究，综合同类客户的偏好，建立源自客户的新需求组合，改进产品或服务，开展营销服务，是提高客户满意度的重要前提。信息技术推动营销的根源是数据库。营销机构使用数据库来描述他们的客户，并通过使用 CRM 客户关系管理系统可以识别忠诚的客户，这些客户可以为客户提供符合他们习惯的优质服务。

· 实现精准营销

随着客户需求水平的不断提高，实施“一对一营销”将有利于扩大和巩固客户基础。所谓“一对一营销”，是指企业愿意并且能够根据客户的特殊要求，调整自己的经营行为。这些特殊要求可能被企业从各种渠道收集。通过CRM系统与每一位客户建立学习关系，尤其是那些“黄金客户”。当客户提出要求时，公司会改进产品或服务，这样流程的循环自然会提高公司产品或客户成功的能力。即便竞争对手也愿意用这种方式与客户打交道，

· 建立部门协调

每个特定部门或员工都有自己特定的工作任务和目标。很难从全局出发，全程关心客户。这是客观存在。CRM系统可以为相关部门和人员提供客户信息的实时共享，保证部门之间的工作联系。例如，市场部在掌握了客户的准确数据后，可以提出针对性的促销方案；当销售部门能够了解客户的整个服务历史时，就可以在正确的时间提供正确的产品，而当服务人员知道客户的订单周期时，他们可以推荐合适的服务级别合同或服务时间表。不仅，