简道云在线CRM系统对零售行业的意义有哪些

对于零售企业来说，如何让消费者在面对琳琅满目的商品时，对每件商品都产生兴趣，让企业每件商品的营业额都达到一个平均值，减少因滞销而造成的商品损失。长期积累、到期等原因。如何控制这一难点，成为现代零售业的重中之重。经济全球化带来的客户资源竞争，使得客户关系管理（CRM）成为新市场环境下零售业的有效策略。 CRM是一个企业的经营理念和整体战略。它利用先进的信息通信技术获取客户数据，利用先进的数据分析工具对客户数据进行分析，挖掘客户需求特征、偏好趋势和行为模式。积累、使用和分享客户知识，然后通过向不同客户提供具有卓越价值的定制化产品或服务来管理不同生命周期的客户关系和组合，通过有效的客户互动增强客户忠诚度，最终在最大化客户之间实现合理平衡价值和最大化企业价值。

1. CRM 帮助零售企业实现精准的产品采购定位

CRM客户管理系统可以对一段时间内的商品销售情况进行分析，包括对客户地区、行业、满意度、热销产品类型、产品价格等数据进行实时分析汇总，并提供他们给采购经理一个战略方向。

2. CRM 帮助零售公司实现准确的库存管理

CRM客户管理系统通过对供应商、采购订单、采购产品等进行集中管理，具有实时库存预警提醒、库存盘点等功能，实现仓库管理者对仓库的完美控制，避免不及时供应导致客户流失的商品状态。

3. CRM 帮助企业完成有效的员工管理

公司管理层只向业务员下达了目标数字，并没有指导业务员制定实施方案；由于缺乏明确的市场开拓决策，公司的销售人员失去了目标，各种销售策略、计划、措施不匹配，没有有效的销售过程监控和有效性检查措施。 CRM客户管理系统支持企业灵活制定绩效考核方案和实施销售策略，有效提高销售人员的工作效率，掌握销售业绩数据和工作成果，合理分配销售资源。