crm系统是什么意思，都有哪些作用

CRM的概念传入中国已有多年，越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统。但是对于没有接触过CRM的人来说，肯定会有很多疑问。下面，小编就简单说说CRM是什么意思，CRM系统是做什么的。

· CRM 只是软件吗？

很多人会片面地认为CRM的实施就是使用CRM软件。事实上，CRM是一种“以客户为中心”的管理理念，一种经营策略。CRM系统是企业通过使用系统平台/工具来实现这一管理理念的。具体而言，CRM系统用于协助销售人员进行更加科学合理的业务单证、客户关怀等工作，以达到提高客户满意度、增加客户购买本公司产品或服务的概率的目的。公司，从而增加了公司的销售收入。

· CRM系统的作用

1、过滤客户

一般来说，客户可以通过CRM系统分为公海客户和私海客户。私海客户是销售人员自己的客户资源，而公海客户是所有销售人员都可以跟进的客户资源。销售人员还可以通过CRM客户关系管理系统筛选客户，将感兴趣的客户留在私海，将无意向或有强烈意向的客户留在公海，其他销售人员也可以在公海筛选客户。

2、准确的客户画像

过去，销售人员无法通过记忆描绘出更准确的客户画像。CRM系统的出现可以帮助业务员记录客户的基本信息和客户的后续信息。通过系统完成对客户信息的管理和记录，可以帮助销售人员进行准确的画像。正是因为有了CRM客户关系管理系统的帮助，企业的销售人员才能有更多的时间做好客户跟进和促销工作。

3、发现有价值的客户

大部分销售人员愿意专注于新客户的跟进，对老客户的价值分析不会到位。并使用CRM系统通过客户细分来驱动和提升客户价值。企业可以根据分析结果进行战略调整，增加对有价值客户的维护。一方面可以提升有价值客户的体验，另一方面也可以通过这种方式与客户实现双赢，从而提升公司业绩。

其实，如何理解CRM的使用，其实是“家家户户的话”。CRM系统是一种管理系统，可以帮助企业筛选客户、剖析客户、挖掘客户价值。因此，用好CRM客户关系管理系统，可以帮助企业提高销售效率，做好客户资源的管理，为企业创造更多的价值。