销售管理系统和crm系统是一回事吗

很多人分不清销售管理系统是不是和CRM一样，在选型的时候也不知道怎么选。本文将从几个维度解释CRM软件和销售管理系统的概念以及它们之间的关系。

销售管理系统和CRM系统既不同又相关。从功能上看，它们既相交又相互聚焦，并没有特别严格的分界线。

一、概念

CRM系统的概念有很多，这里我们选择一个认可度高的定义。CRM客户关系管理是一套在整个客户周期中坚持“以客户为中心”的原则和制度，以缩短销售周期和销售成本、增加收入、寻找拓展所需的新市场和新渠道为目标业务，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度。

CRM系统更详细的解释请看《一目了然CRM系统是什么意思？CRM概念》

销售管理系统解释：以销售为核心，控制销售过程，帮助企业获得价值。主要功能包括销售流程跟进、销售报价单、销售订单、销售发货/退货、发票及合同、客户管理等。

二、应用部门

CRM系统在企业中应用广泛，主要应用于营销部门、销售团队、售后服务支持团队、企业高管，有时也延伸到研发、仓库等其他支持部门。

销售管理系统更关注与销售业务相关的部门，如销售部、仓库等。

三、已解决的问题

CRM系统解决了客户生命周期全过程的所有事宜，从客户第一次进入公司视线直到彻底迷失，涵盖市场信息收集、客户培育、销售跟进、售后服务、客户忠诚度、激活和召回等多项功能，通过优质的服务和互动挖掘客户需求，延长客户生命周期，与各部门共同创造更多客户价值。

销售管理系统主要解决意向客户购买和服务的问题。前线比CRM系统短，目标更侧重于短期的客户互动和客户服务。

四、企业应该如何选择

随着CRM系统的完善，CRM的边界在不断的扩大，企业应用的程度也在向纵深扩展。一套完整、优秀的CRM系统，可以完全覆盖销售管理系统需要达到的目标和要求。这也是这几年大家都在提CRM，却很少提销售管理系统的原因。销售自动化解决方案是CRM非常重要的组成部分，CRM系统在演进过程中也在加强与合同履行和发票相关的功能，以更好地覆盖销售管理软件。