企业为什么要客户分类进行管理

文 | 零代码轻量级应用搭建 阅读次数:168 次浏览
2022-02-08 10:14:26

企业CRM客户分类管理可以理解为开发、维护和培养客户的一种方法。根据28法则可以知道,一个企业80%的利润是由客户群中20%的核心客户创造的。企业客户分类管理的主要目的是识别企业的核心客户,并与他们保持良好、稳定的客户关系。

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1、企业资源要面向核心客户

我们都知道,市场的资源是有限的,而企业作为市场的主体,拥有更多的稀缺资源,无论企业多大,结论都是一样的。好钢用在最前沿,如何通过有限的资源实现企业利润最大化,是企业战略管理的关键。企业需要将资源明确地用于核心客户和能为企业创造最大价值的客户,满足这些客户的需求,实现企业利润最大化,实现企业资源的合理配置。

2、满足客户的物质和心理需求

不同的客户在购买产品时有不同的要求。企业在管理客户时,不仅要考虑客户的实际物质需求,还要满足客户对企业价值传递的期望。如果企业未能满足客户的期望,它可能会造成心理差距并导致客户流失。当一个企业使用同一个客户进行价值转移时,商业价值高的客户会有差距,而商业价值小的客户将享受到相同的企业资源,这对企业来说是一种资源浪费。

综上所述,企业与客户关系的管理必须按照客户的价值进行,以实现企业资源的有效配置,提高利润。

公司确定核心客户群后,可根据不同客户的需求特征、消费行为、期望等情况制定不同的营销策略,提供不同的营销活动、服务和管理,定期走访打招呼,确保客户满意。核心客户。在成本不变的情况下,可以为企业创造更多的价值和利润。

企业应根据自身实际情况,通过实施经验和总结,形成适合自己客户的管理体系。作为全球15万家企业的共同选择,简道云CRM系统为各行各业的企业提供业务挖掘、客户管理、销售管理等服务。点击下图立即获得 15 天免费试用,立即行动!

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