crm和scrm系统都有哪些区别
我们都知道CRM代表客户关系管理。但近年来出现了一个新概念——SCRM，即社会化客户关系管理。尽管两者的名称中都有 CRM，但两者之间存在本质区别。下面说说CRM客户管理系统和SCRM系统的区别？
1、业务重心不同
CRM专注于客户管理和销售流程管理，旨在提高客户转化效率，优化流程，提高业务效率。SCRM业务专注于通过社交网络与潜在客户建立联系，进行持续稳定的营销互动。如果说CRM是一个好的内部助手，那么SCRM就像一个社交大师，可以打通社交工具，整合社交网络，加强与客户的沟通，与客户群体保持情感联系和沟通纽带，玩转社交。（扩展：scrm 系统是什么意思？）
2、交互不一样
CRM系统可以帮助企业进行全渠道的沟通，但大多是基于交易的单向对话；SCRM通过与客户的沟通将客户置于业务的中心，他们将在社交媒体上积极分享高质量的使用情况。体验，让客户主动维护品牌形象。SCRM可以让企业更轻松地与客户沟通互动，更轻松地向潜在客户推荐产品，轻松收集客户反馈。
3、关注社会价值
随着社交媒体的诞生和发展，越来越多的消费者在社交媒体中拥有了更多的话语权。社交媒体产生的数据，尤其是用户生成内容（UGC）引起了广泛关注。因为它已经成为存储用户产生的一个巨大的、潜在的重要意见来源。
在当今的社交媒体时代，博文、短视频、快讯和广告正在迅速传播。广告内容和用户反馈中的信息挖掘可以帮助企业了解其背后的信息，使产品功能更加满足用户需求。SCRM以社会价值为核心，打通客户的社交场景意味着它可以与客户有更多的互动营销方式，最终影响客户的下单决策，帮助企业获得更大的市场优势。
由于 SCRM 的社会属性全，对于社会敏感度高的品牌来说是一个强大的工具，但 CRM 系统可能更适合其他公司。毕竟CRM在客户管理和销售流程管理方面的功能非常适合任何行业的企业。
