crm系统如何提升企业数字化能力

在数字化转型的大趋势下，各行各业都在寻找合适的CRM客户关系管理系统来改善企业经营管理中存在的问题，提高行业竞争力。因为客户关系管理是每个企业的重中之重，也是保持业绩增长的关键，那么CRM如何提升企业的数字化管理能力呢？

360 度客户视图

全方位的客户视图增强了团队之间的协作。每当客户资源进入CRM，销售团队、市场部、售前售后技术支持的每一位成员都可以访问客户信息，确保客户有良好的服务体验。

简道云提供信息交换仪表板，保证客户数据实时更新，便于了解业务当前进度。

销售预测

CRM的数据分析部分可以帮助企业快速分析销售数据，进而得出科学的销售预测，协助管理者进行业务战略调整。

从意向阶段到订单结算，每个客户的情况都会显示在CRM中。根据系统记录的进度，沟通情况，以及客户需求的匹配程度，客户成交的可能性，时间长短，客户价值。

客户服务体验

CRM中的自助门户和知识库可以大大提升客户服务体验，售后服务人员可以跟踪和管理这些问题，与客户进行高效沟通。知识库中存储了大量常见的技术问题解决方案，技术支持人员可以借助知识库快速查阅和解决问题。此外，在CRM全渠道沟通的条件下，整个客户服务流程是无缝的、主动的、高质量的。

综上所述，CRM可以帮助企业提升数字化管理能力，借助简道云客户管理系统赋能业务系统，让我们在数字化道路上走得更远！