crm能够解决跨境电商哪些难题

经济下行，市场竞争激烈。尤其对于ToB和ToC“平行”的跨境电商企业来说，客户关系就显得尤为重要。客户获取和盈利能力就像一个障碍。那些不能走路的人会在那里。只有将电子商务与客户关系管理相结合，才能最大限度地利用企业资源和客户价值。作为跨境电商企业，如何利用CRM进行科学的客户关系管理，克服“障碍”，取得成功？

部署CRM系统的跨境电商企业可以实现：

· 整合销售渠道

客户可以通过网站在线客服、邮件等方式与员工进行交流，在CRM系统中，所有的交流记录都可以直观的展示出来。不仅如此，通过CRM系统中的工作流程，每条记录都可以自动跟进，监控业务的方方面面。同时将所有后续记录作为客户数据保留，以便售后人员及时了解每个业务/客户的情况，快速响应，为客户管理提供依据。

· 提供个性化服务

在电子商务环境下，客户需求的个性化日益突出。CRM只是将每个客户（个人或机构）作为一个独特的区域，因此对客户行为的跟踪或分析是以单个客户为单位来挖掘他们的行为和购买偏好。提供基于CRM数据分析的营销方案和销售策略。企业为客户提供个性化服务，以提高客户满意度为最终目标；个性化服务可以让客户的使用/消费体验尽可能地高于预期，从而达到持续购买的目的。

· 保证信息的及时性

消费者在电子商务环境中快速接收大量信息，因此消费者的偏好也在不断变化。企业必须不断观察和调整消费者行为的变化，并立即产生对策，才能抢占先机，赢得客户。

· 建立客户数据库

也可以说CRM客户关系管理系统是收集、分析、开发和利用各种客户资源的完整销售工具。这种新型系统应该与数据库营销相结合，客户与公司沟通的各种信息都可以反映在客户数据库中。