什么是CRM客户关系管理系统

近年来，无论是在网络上还是在日常生活中，CRM或CRM系统之类的词总是被提及，但很多人并不知道CRM到底是什么意思。所以本文将详细解释什么是CRM和CRM系统。

一、客户关系管理

CRM（客户关系管理）是企业与客户建立长期合作关系，使企业以客户为中心的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。

CRM有利于提高企业的盈利能力，降低企业的经营风险，为企业创造竞争优势。是提高企业交易效率的重要途径。

二、客户关系管理系统

CRM系统是一种以信息化为前提，合理提高企业盈利能力、客户满意率、员工生产力的软件；它也是企业与现有和潜在客户互动的一种方式。满足客户人性化需求，提高客户满意度，增加销售额，扩大销售市场，大大提高企业盈利能力和市场竞争力。

那么一个好的CRM系统需要哪些功能呢？

1.销售自动化

销售自动化可以智能地处理平凡的销售流程，使销售人员能够专注于创造潜在客户、跟进机会、完成交易和发展更持久的客户关系。

2.客户管理系统

所有相关信息，例如最新的客户活动、相关联系人、待定机会、正在进行的项目等，都可以在客户管理页面上集中查看。

3.销售流程管理

基于有效的销售策略，制定一套完善的销售流程。从创建潜在客户到完成交易，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。

4.营销自动化

再好的产品，再好的团队，如果没有客户，一切都会归零。每个客户都有不同的需求，因此公司需要采取不同的销售策略。通过客户细分，企业可以根据地域、线索来源、需求等对客户进行分类，因地制宜更好地服务客户。

相信看到这里，你对CRM和CRM系统有了大概的了解。注册 简道云 CRM 并亲自体验！