客户关系管理包括哪些内容

随着客户需求的不断变化，市场也开始发生变化。过去，企业都是“以商品为中心”，现在变成了“以客户为中心”。在竞争日益激烈的市场中，企业必须不断变革升级，才能提高竞争力。在“以客户为中心”的核心理念驱动下，一个新名词逐渐出现在大家的视野中，那就是客户关系管理。我们来看看客户关系管理包括哪些内容。

客户关系管理（也称为 CRM）最早由 Gartner Group 提出。它认为客户关系管理是从企业的角度进行管理，赋予企业更好的客户沟通能力，最大限度地提高客户的盈利能力。CRM 的重点是自动化工作流程并改进与销售、营销和客户服务领域的客户关系相关的工作流程。

企业最重要的资产是客户，因此企业在获得新客户的同时，还需要维护现有客户。针对企业的这种需求，CRM系统作为一种理想的解决方案，已经为各大企业所熟知并投入使用。那么用好CRM系统能为企业的客户关系管理带来怎样的价值呢？

从美国公司反馈的数据来看，CRM系统提升了公司的管理效率，公司的利润也有显着增长：

客户满意度提高 5% 会使企业的利润翻倍。- 哈佛商业评论

非常满意的顾客购买的可能性是满意顾客的六倍。——施乐研究

2/3 的客户因客户服务不足而离开供应商。——洋基集团

93% 的 CEO 认为客户管理是企业成功和竞争力的最重要因素。——安本集团

由上可知，客户管理是客户关系管理的核心，要实现的目标如下：

一、提高生产力

这是它最基本的功能。它可以通过信息化的手段提高员工的工作效率，而使用CRM系统可以很容易地做到这一点。简道云 CRM就是合理设计各种管理模块，使它们相互协调工作，从而精简员工的工作流程，降低成本，提高效率。

二、发展开拓市场

简道云 CRM 具有潜在客户管理和销售预测等功能。销售人员在把握潜在机会的同时，也能及时把握新的市场机会，帮助企业抢占市场，增加利润。