crm和scrm系统有哪些异同点

私域流量这个词在2020年开始流行，并在今年成功出圈。它被各大公司视为业绩增长的突破性方法。在这种背景下，SCRM也变得非常流行。SCRM平台可以支持企业通过Social社交平台寻找客户，并借助技术手段收集和挖掘客户数据。CRM和SCRM有什么区别？接下来我们详细介绍一下。

不同的业务重点

CRM注重客户管理，提高客户转化效率，优化流程提高内部协作效率。SCRM业务专注于通过社交网络与潜在客户建立联系，进行持续稳定的营销互动。SCRM 将每个客户的社会价值作为业务流程创新的重点。除了每个客户过去的贡献值外，还将客户营销活动参与度和影响力等维度纳入分析范围，因此营销管理更具优势。

不同的互动方式

CRM更多的是收集系统线索，细分客户类型进行精准营销，并在过程中从单一输出不断向用户推荐产品。用户反馈只能通过回访、问卷调查等形式获得。

在互联网飞速发展的今天，企业可以通过SCRM更轻松地与客户进行沟通和互动，不仅可以向潜在客户推荐产品，还可以轻松收集客户反馈。

关注社会价值

SCRM以社会价值为核心，打通客户的社交场景意味着可以与客户有更多互动的营销方式，最终影响客户的订单决策。

那么 SCRM 相对于 CRM 有什么缺点吗？

与CRM相比，SCRM出现较晚，发展并不完善。它在获客和营销领域的优势更多地体现在SCRM可以实现的CRM概念上。其次，成熟的CRM功能在销售管理、潜在客户培养、团队协作、市场营销、BI数据分析、人工智能技术等方面更加全面。